2022年9月厦门市税务系统遴选面试真题带题目详解.docxVIP

2022年9月厦门市税务系统遴选面试真题

第一部分单选题(5题)

1、你作为领导干部在工作中碰到上级的某一批示精神与本地实际情况不一致、发生矛盾时,你将如何处理?”

【答案】：思考准备时可明确三点:一是对上级批示精神要认真学习研究,领会实质,把好政策关;二是树立全局观念,部署工作,服从大局,立足于同党中央保持一致,做到令行禁止;三是如发现上级批示中确有不符合本地、本部门实际情况的问题,可向上级领导机关提出改进建议和实施意见。

【解析】本题考查领导干部在面对上级批示精神与本地实际情况不一致时的处理方法，这不仅体现了领导干部的工作能力，更反映其政治觉悟和大局意识。以下是具体解析：深刻领会批示精神：对上级批示精神进行认真学习研究，准确领会其实质是解决问题的基础。只有深入把握上级批示的核心要点，才能把好政策关，避免在执行过程中出现偏差。这要求领导干部具备扎实的政策理论基础和较强的学习能力，通过研读文件、参加培训等方式，确保对上级精神的理解准确无误。树立全局意识：在工作中，领导干部要树立全局观念，将本地工作的部署与大局相结合，始终立足于同党中央保持高度一致。做到令行禁止，确保上级政策能够得到有效贯彻执行。这是领导干部必须坚守的政治原则，也是维护国家整体利益和社会稳定的关键。在实际工作中，可能会出现局部利益与整体利益的冲突，此时领导干部要从大局出发，牺牲局部利益，服从整体利益。积极反馈并提出建议：当领导干部经过深入调研和分析，发现上级批示中确实存在不符合本地、本部门实际情况的问题时，应及时向上级领导机关提出改进建议和实施意见。这体现了领导干部的责任担当和务实精神。在提出建议时，要做到有理有据，结合本地实际情况，提供具体的解决方案，以便上级机关能够全面了解问题，并做出科学合理的决策。综上所述，领导干部在面对上级批示精神与本地实际情况不一致的矛盾时，应通过认真学习领会精神、树立全局观念和积极反馈问题等方式，妥善处理好两者关系，既保证上级政策的有效执行，又能结合本地实际推动工作的顺利开展。

2、某船舶进港卸货，你们作为检验检疫工作人员对船舶进行卫生及相关检疫，花了半个小时，还没有结束。船长非常生气，说你们工作效率低，耽误时间，要投诉你们。作为检验检疫工作人员，你会如何与该船长沟通？请现场模拟。

【答案】：王船长：您好！首先我为耽误了你们一段宝贵的时间而致歉，但请您理解，检验检疫工作很有必要，且马虎不得，再加上这段时期相关疫病的传播又有所抬头，我们必须确保您所在的船只检查到位，以避免后续麻烦。之所以花了这么长的时间，除了上述原因之外，还跟近期港口停泊的船舶数量大增有关，我们的工作量要比往日增加了很多，因此分散到每条船舶的人手就较为有限，相对应地也增加了检验检疫的时间，这点还请您谅解。当然，为了更好地为群众服务，我们也会积极思考提升工作效率的方法，尽量避免耽误你们过长时间。如果您还是执意投诉的话，我们对此也会予以理解。我们会将您的投诉作为一种鞭策，今后将更加努力工作。再次感谢您的意见。

【解析】本题为公务员面试中的情景模拟类题目，重点考察考生在特定工作场景下的沟通能力和应变能力，需展现出良好的服务意识、专业素养和解决问题的能力。以下从沟通目标、沟通原则、沟通内容、沟通效果等方面进行解析。沟通目标目标是缓解船长的愤怒情绪，争取其对检验检疫工作的理解，避免船长投诉，保障后续检验检疫工作顺利开展。沟通原则态度诚恳：面对船长的不满和投诉威胁，工作人员应保持冷静，以诚恳的态度承认耽误时间的事实并致歉，展现出良好的服务态度和职业素养。解释合理：清晰且合理地向船长解释检验检疫工作耗时较长的原因，让船长明白并非工作人员效率低下，争取其理解。体现服务意识：在沟通中提及会积极思考提升工作效率的方法，体现全心全意为群众服务的意识，增强船长对工作的认可。沟通内容解析表达歉意：开场直接向船长道歉，“首先我为耽误了你们一段宝贵的时间而致歉”，表明对耽误时间这一情况的重视，缓解船长的愤怒情绪，为后续沟通营造良好氛围。说明工作必要性：强调检验检疫工作的重要性，“检验检疫工作很有必要，且马虎不得，再加上这段时期相关疫病的传播又有所抬头，我们必须确保您所在的船只检查到位，以避免后续麻烦”，让船长认识到检验检疫工作是为了保障船舶和人员的安全，并非无故拖延时间。解释耗时原因：一方面说明近期相关疫病传播抬头，需确保检查到位；另一方面指出近期港口停泊船舶数量大增，工作量增加导致分散到每条船的人手有限，增加了检验检疫时间，使船长理解耗时并非工作人员主观原因造成。表明改进态度：提出“会积极思考提升工作效率的方法，尽量避免耽误你们过长时间”，向船长展示积极解决问题的态度，让船长感受到工作人员在努力改进工作，增加其对工作的信任。尊重船长意见：对于船长执意投诉的情况，表示理解