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客服总监岗位说明书
一、基本信息
-岗位名称:客服总监
-所属部门:客户服务部
-直接上级:运营副总裁/首席运营官(COO)
-岗位级别:总监级
二、岗位目标
作为客服总监，全面负责公司客户服务体系的战略规划、团队管理及运营优化，通过提升服务质量、优化服务流程及创新服务模式，确保客户满意度与忠诚度持续提升，同时推动客户服务成为公司核心竞争优势之一。
三、主要工作职责
1.战略规划与目标制定：
-制定并实施客户服务部门的年度战略目标、KPI及预算，确保与公司整体业务目标一致。
-分析行业趋势与客户需求，推动服务创新和数字化转型（如智能客服、AI技术应用）。
2.团队管理
专注于文案的个性化定制润色，表格可视化定制，抖音小红书爆款文案，海报制作，PPT制作定制化，资料翻译为英文，视频处理及定制，5年相关文字图片视频处理相关经验。
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