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“自助”还是“无助”？社交焦虑对自助服务技术使用意愿的影响
一、引言
在数字化时代，自助服务技术（Self-ServiceTechnology,SST）逐渐普及并融入人们日常生活，尤其在商业领域。社交焦虑是一种心理现象，指的是个体在社交环境中体验到的不适感，表现为担忧他人的评价、社交技能不足等。本研究探讨社交焦虑如何影响人们使用自助服务技术的意愿，进一步揭示这种关系背后存在的深层次原因和潜在的影响机制。
二、研究背景及意义
随着自助服务技术的快速发展，其在银行、超市、医院等场所的普及率日益提高。然而，对于那些具有社交焦虑的人来说，使用自助服务技术可能带来一定的心理压力。因此，研究社交焦虑对
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