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2025/07/06
医疗机构门卫礼仪规范
汇报人：
CONTENTS
目录
01
门卫的基本职责
02
门卫的着装要求
03
门卫的接待礼仪
04
门卫的沟通技巧
05
门卫的应急处理
门卫的基本职责
01
安全检查流程
访客登记
门卫需对所有来访者进行身份核实，并详细记录访客信息，确保机构安全。
车辆检查
对进入医疗机构的车辆进行检查，包括车辆携带物品，防止危险品带入。
包裹扫描
使用X光机等设备对所有进入的包裹进行扫描，确保无违禁品或危险物品。
监控巡逻
门卫需定期巡逻监控区域，及时发现并处理异常情况，保障医疗环境安全。
访客管理规定
访客登记流程
门卫需对所有访客进行身份核实，并详细记录访客信息，确保医疗机构的安全。
访客行为规范
门卫应指导访客遵守医疗机构的秩序，如保持安静、不吸烟等，维护良好的就医环境。
紧急情况应对
处理突发事件
门卫需迅速识别并处理如火灾、医疗紧急情况等突发事件，确保人员安全。
协调急救资源
在紧急情况下，门卫应立即联系并协调急救车辆、医疗人员等资源，以提供及时救助。
维护现场秩序
面对紧急情况，门卫要负责维护现场秩序，指导疏散人群，防止混乱和次生灾害发生。
门卫的着装要求
02
服装标准
统一着装
门卫人员应穿着统一的制服，以展现专业形象，如医院标志的衬衫和裤子。
整洁与合身
制服需保持干净整洁，合身得体，避免过松或过紧，以体现职业素养。
配饰与标识
统一的徽章
门卫需佩戴统一的徽章，以展示其职务身份，增强专业形象。
规范的帽子
门卫应佩戴规定样式的帽子，以符合医疗机构的专业形象要求。
识别性臂章
臂章上应明确标注门卫的姓名和职责，便于识别和沟通。
门卫的接待礼仪
03
接待流程
统一着装
门卫人员应穿着统一的制服，以体现专业形象，如深色西装搭配白色衬衫。
整洁干净
制服需保持整洁无皱，鞋子擦亮，以展现医疗机构的干净卫生形象。
语言与行为规范
访客登记流程
访客进入医疗机构时需出示有效证件并填写访客登记表，以确保安全和信息可追溯。
引导与服务
门卫需为访客提供明确的指引服务，包括就医流程、科室位置等，确保访客能够顺利找到目的地。
服务态度与技巧
处理突发事件
门卫需迅速识别并处理如火灾、暴力事件等紧急情况，确保人员安全。
协助急救措施
在紧急医疗情况下，门卫应提供初步急救，并协助联系专业医疗人员。
维护秩序稳定
面对紧急情况，门卫要保持冷静，指导人群疏散，维护现场秩序。
门卫的沟通技巧
04
有效沟通原则
01
访客登记
门卫需对所有来访者进行身份验证和登记，确保记录详实，便于追踪和管理。
02
车辆检查
对进入医疗机构的车辆进行检查，包括车辆的合法性、携带物品等，确保安全无隐患。
03
包裹与物品扫描
使用X光机等设备对携带入内的包裹和物品进行扫描，防止违禁品带入。
04
紧急情况应对
门卫应熟悉紧急情况下的应对流程，如遇可疑情况或安全威胁，立即启动应急预案。
处理投诉与建议
统一的徽章
门卫需佩戴统一设计的徽章，以展示其职务身份，增强专业形象。
规范的帽子
门卫应戴有特定样式的帽子，如贝雷帽或军帽，以符合医疗机构的正式着装要求。
身份识别卡
门卫应携带身份识别卡，便于访客识别和验证，提升安全性和信任度。
与医护人员的协作
统一着装
门卫人员应穿着统一的制服，以展现专业形象，如深色西装或制服。
整洁干净
制服需保持整洁无皱，鞋子擦亮，以体现医疗机构的清洁和秩序。
门卫的应急处理
05
应急预案概述
访客登记流程
门卫需指导访客填写登记表，记录身份信息及访问目的，确保医疗机构安全。
访客安全检查
门卫负责对访客携带的物品进行安全检查，防止危险品进入，保障医院内部安全。
应对突发事件
处理突发事件
门卫需迅速识别并处理如火灾、医疗紧急情况等突发事件，确保人员安全。
协调紧急疏散
在紧急情况下，门卫应指导并协助人员有序疏散，避免混乱和踩踏事故。
联络紧急服务
门卫应熟悉紧急服务电话，如120、119等，并能迅速与警方、消防、急救等机构取得联系。
危机管理与报告
统一的徽章佩戴
门卫需佩戴统一的徽章，以标识其职务和所属医疗机构，增强专业形象。
规范的帽子着用
门卫应戴有机构标志的帽子，帽子的款式和颜色应与制服相协调，保持整洁。
识别性臂章或胸牌
门卫应佩戴臂章或胸牌，上面清晰显示个人姓名和职务，便于识别和沟通。
THEEND
谢谢
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