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2022年2月益阳市直机关遴选公务员面试真题

第一部分单选题(5题)

1、群众上访，你根据政策办事，有的群众还是很失控，你怎么办?

【答案】：1)保持镇定,以端正的态度平息群众的不满情绪。(2)与群众交流沟通,一方面宣传政策,让他们能够真正了解政策并支持我们工作;另一方面倾听他们的想法,对于存在的一些问题做好记录,及时呈报领导请求解决方法。(3)以此事为经验教训,以后遇到类似情况一定要重视双方的交流,同时要时刻保持自己端正的态度。解题思路：答题思路是：安抚情绪+保持镇定+分情况对待+解决问题。这种题不仅考察考生沟通协调能力，也能看出考生处理实际问题的能力，因此，在回答的过程中，考生要将这两方面的能力充分展现出来。

【解析】该面试题围绕群众上访且在工作人员依规办事情况下仍情绪失控这一实际场景，考查考生的沟通协调能力与处理实际问题的能力。以下是对答案的具体解析：开头强调保持镇定并以端正态度平息群众不满情绪。在实际工作场景中，当群众情绪失控时，工作人员保持冷静镇定至关重要。自身的冷静是妥善处理问题的基础，而端正的态度则能在一定程度上缓解群众的对立情绪，展现出公职人员应有的职业素养和服务精神，为后续的沟通交流营造相对平和的氛围。与群众交流沟通部分采取了双管齐下的方式。一方面宣传政策，让群众真正了解政策并支持工作。很多时候群众情绪失控可能是对政策存在误解，通过清晰、准确地解读政策，能够消除他们的疑虑，增进对政策的理解和认同，从而推动工作的顺利开展。另一方面倾听他们的想法，并做好问题记录，及时呈报领导请求解决方法。这体现了对群众诉求的尊重和重视，通过倾听能够了解群众的真实需求和问题所在，将问题记录并上报领导，借助团队和上级的力量共同解决问题，体现出考生在实际工作中善于协作、合理利用资源解决问题的意识和能力。最后以此次事件为经验教训，提出以后遇到类似情况要重视双方交流并时刻保持端正态度。这反映了考生具备总结反思的能力，能够从一次事件中吸取经验，不断改进工作方法和态度，避免在未来工作中出现类似的问题，体现出良好的自我提升和持续进步意识。整体答案紧扣答题思路，先稳定局面，再通过交流解决问题，最后总结反思，充分展示了考生的沟通协调能力和处理实际问题的能力，符合公务员岗位对工作人员综合素质的要求。

2、近日，某市出现人感染H7N9禽流感的病例后，为做好相关工作，该市准备做一期电视节目。如果安排你分别访谈医学专家、政府官员和家禽养殖户，请你依次模拟访问这三个对象时的开场白。

【答案】：医学专家：随着各地接连发现H7N9病例，禽流感再次引起民众的热议，许多民众对H7N9的概念还很模糊。为了让民众正确认识这一新型病菌，今天我们栏目特地请来了呼吸道方面的专家，为我们详细介绍H7N9的传播途径和临床表现及正确的预防方法。现在就有请呼吸道资深专家张教授，为我们介绍H7N9的相关知识，同时电视机前的观众朋友们也可通过节目的官方微博与我们互动。政府官员：禽流感又一次席卷中国部分省市，针对这一情况，国务院迅速做出反应，发布了第450号令。今天我们有幸请到了中国疾控中心主任为我们解读此项条令的具体内容，通过对预防措施的深入剖析，达到帮助群众渡过难关的目的。接下来让我们用热烈的掌声请出主任，感谢他来到现场，与我们的观众做面对面的交流。家禽养殖户：在节目开始前，我们先通过一段视频了解一下今天的主人公。视频里讲述的这个女人，为了带领全村人脱贫致富，奉献了最宝贵的青春。她与村民有一个约定，就是让全村人都住版权所有翻版必究上小洋房。可是今年的禽流感给村子带来了毁灭性的灾难，为了响应中央的号召，这个女人带领村民宰杀了鸡场的数万只鸡。在后台我问了她一个问题：“杀鸡后不后悔？”她非常真诚地回答说：“鸡可以再养，人没了就真没了。”下面就让我们以热烈的掌声有请这个伟大的女人。

【解析】这是一道情景模拟类型的公务员面试题，主要考查考生在特定工作场景下与不同对象进行有效沟通和开场引导的能力。破题点在于针对不同访谈对象的身份特点、社会关注点以及访谈目的，设计合适的开场白。医学专家背景引入：开场白提及“各地接连发现H7N9病例，禽流感再次引起民众热议”，这是结合社会热点，将当前H7N9禽流感疫情的现状作为背景引入，容易引起观众的关注和共鸣。明确目的：指出“许多民众对H7N9的概念还很模糊”，清晰说明了访谈医学专家的目的，即“让民众正确认识这一新型病菌”，将专家的专业讲解与民众的实际需求紧密联系起来。介绍专家：点明专家是“呼吸道方面的专家”“呼吸道资深专家张教授”，突出了专家的权威性和专业性，让观众对专家的讲解更有信任感。互动引导：提醒“电视机前的观众朋友们也可通过节目的官方微博与我们互动”，增加了节目的参与感和互动性，使观众更积极地关注节目。政