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2022年2月苏州市直机关遴选公务员面试真题

第一部分单选题(5题)

1、你单位属于窗口单位，平时会接到很多群众来电，但也有不少来电是和本部门工作无关的事情，严重影响了本部门工作，你怎么处理?

【答案】：(1)保持平和的情绪,不能因为电话多而有烦躁的情绪,接到这些电话我会耐心地针对群众咨询的问题建议他们询问其他具体的部门并告知联系方式。(2)找出为什么有这么多与本部门工作无关的电话的原因,向领导反映,争取重新公布各单位的工作权限与联系方式,让群众咨询的时候做到有针对性。解题思路：答题思路是：表态十解决。回答此类问题时，一是首先要表明自己的态度，然后针对问题进行妥善处理；二是从根本上解决问题。

【解析】题干分析本题设定的场景是单位作为窗口单位，日常接到大量群众来电，然而其中不少来电内容与本部门工作无关，这对本部门工作造成了严重影响，需要考生提出解决办法。该题重点考查考生的应急处理能力、沟通协调能力以及从根源解决问题的能力，要求考生既要处理好当下群众来电问题，又要思考如何避免类似情况再次发生。答案解析情绪态度方面：答案首先强调要保持平和的情绪，这体现了窗口单位工作人员应具备的职业素养和服务意识。在面对大量无关来电的情况下，保持耐心和冷静能够避免与群众发生冲突，维护单位良好形象。耐心地针对群众咨询的问题建议他们询问其他具体部门并告知联系方式，这种做法既解决了群众的困惑，又避免了在无关问题上浪费过多精力，保障了本部门工作的正常开展，体现了良好的沟通协调能力和问题处理能力。根源解决方面：答案提出要找出为什么有这么多与本部门工作无关电话的原因，并向领导反映，争取重新公布各单位的工作权限与联系方式，让群众咨询时有针对性。这是从根本上解决问题的思路，通过对来电情况进行分析，发现问题的根源在于群众可能不清楚各单位的具体职责和联系方式，导致错误地向本部门咨询。向领导反映情况并推动重新公布相关信息，能够有效减少后续无关来电的数量，提高工作效率，体现了考生的全局意识和长远眼光。解题思路总结本题的解题思路是“表态+解决”。先表明自己在处理问题时应持有的态度，即保持平和耐心，然后针对问题进行妥善处理，如引导群众咨询正确的部门。同时，还需要从根本上解决问题，通过查找原因并采取相应措施，避免类似问题再次出现，这符合公务员在工作中应具备的全面思考和解决问题的能力要求。

2、你在一个著名论坛看到一个帖子对你部门的服务提出批评，说是提出的问题很久都得不到解决，咨询电话也无人接听，如果你是这个部门的负责人，你会怎么解决?

【答案】：(1)立即进行深入调查,查证帖子上反映的问题是否真的存在。(2)如果纯属子虚乌有的话,那么我会向相关部门反映,因为这种诽谤性的言论严重影响了我们部门的形象。(3)如果这些问题确实存在,一方面我要做深刻的反省,反思自己工作上的失误,另一方面对相关责任人进行严厉批评,在最短时间内改变这种工作现状,提高工作效率,增强服务意识。(4)以此为教训,严加管理,同时也要时刻注意网上对我部门工作情况的反映,不断完善我部门的工作。解题思路：答题思路是：保持冷静+分情况对待+解决问题+总结。

【解析】这是一道公务员面试中常见的解决问题类题目，重点考查考生面对负面评价时的应急处理能力、问题解决能力以及反思总结能力，以下是对本题的详细解析：题干分析题干描述了一个在著名论坛上有人对“我”所在部门服务提出批评的场景，指出部门存在问题久拖不决、咨询电话无人接听的情况。考生需要以部门负责人的身份提出解决办法，这就要求考生站在管理者的角度，全面、合理地处理问题，展现出应对危机、解决实际问题的能力。答案分析#立即调查核实情况答案首先提出“立即进行深入调查，查证帖子上反映的问题是否真的存在”。在面对负面评价时，不盲目回应，而是先进行调查，这体现了严谨、科学的工作态度。通过调查可以确定问题的真实性，为后续的处理提供依据，避免因误判而采取不恰当的措施。#分情况处理问题子虚乌有：“如果纯属子虚乌有的话，那么我会向相关部门反映，因为这种诽谤性的言论严重影响了我们部门的形象”。当确定帖子内容是虚假信息时，向相关部门反映问题，通过正规渠道维护部门形象，这是合理且必要的措施，体现了依法依规处理问题的意识。问题确实存在：“如果这些问题确实存在，一方面我要做深刻的反省，反思自己工作上的失误，另一方面对相关责任人进行严厉批评，在最短时间内改变这种工作现状，提高工作效率，增强服务意识”。当确认问题存在时，负责人先进行自我反省，承担起管理责任，这显示出勇于担当的品质。同时，对相关责任人进行批评，并采取措施改变工作现状，提高工作效率和服务意识，从根本上解决问题，体现了务实的工作作风。#总结反思与持续改进“以此为教训，严加管理，同时也要时刻注意网上对我部门工作情