2022年2月驻马店市税务系统遴选面试真题附解析.docxVIP

2022年2月驻马店市税务系统遴选面试真题

第一部分单选题(5题)

1、医院投诉办公室接到患者家属投诉，称某护士在没有为患者做皮试的情况下，给患者注射了头孢噻酚钠抗生素药物，导致患者皮肤出现皮疹过敏现象。家属认为医院的护士不负责任，要求赔偿，否则会找媒体曝光。假如你是医院投诉办公室主任，你怎么办?

【答案】：作为医院投诉办公室主任，我会采取以下措施。首先，我会热情接待患者家属，认真倾听他们的诉求并做好记录，表达我们对患者状况的关心和歉意，稳定家属情绪。接着，立刻与相关医护人员沟通，查看病历等资料，全面调查事情真相，确认护士是否真的未做皮试。如果情况属实，按照医院规定对涉事护士进行处理。之后，与家属协商赔偿事宜，依据规定和患者实际情况给出合理方案。若家属仍要找媒体曝光，坦诚向媒体说明调查及处理情况，展现医院积极负责的态度。最后，完善医院内部管理和监督机制，加强医护人员培训，避免类似情况再次发生。

【解析】作为医院投诉办公室的主任，面对患者的投诉，应当贯彻“以病人为中心”的理念，遵循合法、公正、及时的原则，在做好记录的基础上，及时调查处理投诉事件，避免事态进一步扩大。首先，安抚投诉家属的情绪，向投诉家属表明医院对于此类事件的立场，取得患者信任。没有做皮试可能是护士粗心大意，也可能是在患者的拒绝下没有坚持正确做法。我会耐心询问投诉事件的原委，详细记录家属反映的情况，填写《医院投诉登记表》。并向患者家属作出承诺，此事我们一定高度重视、会立即展开调查并给家属一个负责任的答复。其次，迅速展开调查，分别找到该名护士和患者了解当天就诊的情况，经过双方的沟通，确认事实真相。如果投诉内容属实，且主要责任在于护士，我们会依照相关规定追究护士的责任，向患者进行道歉并给与相应的赔偿，以此争取患者及其家属的原谅。如果护士虽然要求患者进行皮试，但被患者拒绝而没有坚持，则要对护士进行批评教育，向患者及其家属作出解释，并给予相应的赔偿。最后，以此事为契机，向院领导建议强化各科室医护人员的责任意识，严格按照医疗和护理技术操作规程办事。同时，要重申国家关于医疗事故处理规定，以起到提醒或者警示的作用，避免今后类似事情的发生。

2、最近鲁甸发生了严重的地震，当地政府全力开展抗震救灾，你单位要向灾区捐助、发放救灾物资，如果领导把这项工作交给你负责，你怎么开展？

【答案】：鲁甸灾情牵动全国人民的心，我单位到灾区发放救灾物资是为了帮助灾区人民渡过难关，重建家园。为了使活动真正有助于当地救灾活动的开展，我会从以下几方面做好工作：首先，为了使我单位捐赠的物资真正符合灾区需要，我会先查阅相关资料，打电话至当地慈善物资部门、红十字会询问灾区的具体需要，根据灾民需求和本单位实际情况拟定一份物资清单。其次，根据物资清单展开物资收集、采购和统计工作。一方面，在公益、无偿、自愿的原则下，在单位内部募集一部分资金和御寒衣物，组织人员做好物资的收集和整理工作。同时，根据需要做好物资的集中采购工作。根据募集和单位下拨的资金统一购置相关救灾物品，如灾区急需的食品、被褥、药品、照明设备、净水剂等，并及时公布资金花费情况，确保救灾资金用到实处。之后，对全部物资做好统计、整理，包括救灾物资的数量、规格、型号、包装等，通过联系物流或我单位自行备车的方式，确保物资顺利运送到灾区。再次，严格按照有关规定，在当地政府的统一领导下，有序地向灾民发放物资。在发放物资的过程中，要根据灾民困难程度的不同，实施分类救助，不搞平均分配，不随意扩大使用范围，不优亲厚友，严禁滞留、挤占和挪用。之后，对发放的救灾物资，登记造册，分阶段对物资进行清理和统计，做到账物相符，定期向社会公示。最后，物资发放结束后，及时向我单位领导和员工反馈物资发放情况，分享物资发放过程中的感人片段，使大家都真切感受到自己微薄之力对灾区人民的一份帮助。

【解析】这是一道公务员面试中的组织管理类题目，主要考查考生组织捐助和发放救灾物资工作的能力。破题点在于全面考虑救灾物资捐助和发放的各个环节，确保物资精准有效送达灾区并合理分配。参考答案的优点1.目标明确：开篇强调单位到灾区发放救灾物资的意义是帮助灾区人民渡过难关、重建家园，体现了对工作的正确认知和高度责任感，符合公务员以人民为中心的工作理念。2.流程清晰：按照工作开展的逻辑顺序，依次阐述了物资筹备、运输、发放以及后续反馈等环节，条理清楚，便于考官理解答题思路。物资筹备：先通过查阅资料、电话询问等方式了解灾区具体需求，拟定物资清单，体现了工作的科学性和针对性。然后多渠道筹集物资，包括单位内部募集和资金统一购置，并及时公布资金花费情况，保证了资金使用的透明度和救灾物资的充足供应。物资运输：提及通过联系物流或单位自行备车的方式确保物资顺利运送到灾区，考虑到了物资运输的实际操作，具有可行性。物资发放