2022年11月河北省直遴选面试真题回忆版汇总.docxVIP

2022年11月河北省直遴选面试真题

第一部分单选题(5题)

1、假如你的一位同事比较善于在各种场合向领导汇报他的工作,甚至夸大事实。最近一段时间,常常是你做工作,他受表扬。你怎么办?

【答案】：找他沟通,指出他这种做法是错误的,是在弄虚作假;“苦干加巧干”,在努力工作的同时,与领导多沟通,要学会适时表现自己。(其他具体内容参考上题)

【解析】题干分析本题是一道公务员面试中的人际关系类题目。题干描述了一种工作场景，同事善于在各种场合向领导汇报工作，甚至夸大事实，而自己辛苦工作却得不到应有的认可，同事反而受到表扬。这不仅涉及到个人的工作成果与回报问题，还涉及到与同事之间的关系以及如何与领导进行有效的沟通，旨在考察考生处理人际关系和职场问题的能力。答案解析找同事沟通并指出问题：当遇到同事这种夸大工作成果的不当行为时，主动找同事沟通是一种积极且恰当的方式。在沟通中，明确指出其做法的错误性在于弄虚作假，这既体现了自身坚持原则的态度，也有助于维护工作中的公平和诚信。通过这种开诚布公的交流，有可能让同事认识到自己的错误，从而改变其不当行为，促进良好同事关系的建立和工作环境的和谐。苦干加巧干并加强与领导沟通：“苦干加巧干”强调了工作不仅要有踏实努力的态度，还需要讲究方法和技巧。在努力工作的基础上，与领导多沟通，适时表现自己是非常必要的。在实际工作中，领导可能无法全面了解每一位员工的工作情况，因此主动与领导沟通，展示自己的工作成果和能力，能够让领导更客观地认识自己的工作价值，避免因沟通不畅而导致自己的努力被忽视。这样做既可以保证自己的工作得到应有的认可，也有利于个人在职场中的发展。

2、你和小张是税务机关的热线服务人员，有一天一位纳税人来办理相关的税收业务，但办理的业务超出你们的职责范围，于是小张对这位群众说：“这事不归我们管。”群众听后说你们不负责任，要投诉你们。请问对于小张的做法你怎么看？如果你是小张，你会怎么做？

【答案】：第一问：税务机关是为纳税人办理日常税务事宜和提供税务服务的，而同事小张因纳税人办理的业务超出我们的工作范围，就推诿责任，使用“不归我们管”等简单回绝的服务忌语。这种做法暴露了同事小张的职业素养不高、工作责任心不强的问题，这样的做法不仅会加深税务机关与群众之间的矛盾，而且会直接影响群众对我们税务机关的信任度和信心，因此这种做法是极不可取的。对于确实超出本人或本部门职责范围的，应以诚恳的态度给予详尽到位的解释，取得纳税人谅解。第二问：如果我是小张，遇到这种情况，我会这样进行处理：首先，作为一名热线服务人员，虽然接待群众的业务超出了我们的工作范围，但作为机关中的一员，我会一直保持真诚、自信、积极的态度，专心聆听纳税人的诉求，并对重要内容进行确认，创造良好的沟通氛围。其次，认真对待纳税人的诉求。我会结合有关规定及以往案例，积极与纳税人沟通。如果纳税人所要办理的业务确实超出我的业务范围，我不会直接回绝群众的诉求，而应根据情况，耐心地向其说明职权的分工，并对纳税人要办理的业务进行正确指引，直至纳税人进入正常事务受理程序或得到明确提示为止。如经办人不在，应主动请示相关领导，将其联系或指引至授权办事的部门人员处。如遇特殊原因不能及时解决的，应主动请对方留下联系方式，交由相关部门或经办人处理。及时帮其解决问题，争取纳税人的理解或谅解。总之，我认为作为税务机关工作人员，对纳税人提出的问题要耐心倾听，解答准确，不怠慢纳税人，不与纳税人争执；对自己不熟悉的疑难问题按首问责任制要求，负责为纳税人做出正确的指引。

【解析】题目分析本题是一道公务员面试中的情景处理与观点分析题，主要围绕税务机关热线服务人员工作场景展开。考查考生对同事不当工作行为的评价能力，以及在面对类似情况时的实际应对能力，重点考察考生的职业素养、服务意识、沟通协调能力和解决问题的能力。第一问分析小张在纳税人办理超出职责范围业务时，使用“这事不归我们管”这样简单回绝的服务忌语，推诿责任。这种做法从职业素养角度看，反映出其服务意识淡薄，没有认识到税务机关服务纳税人的宗旨，未能以积极的态度对待纳税人的诉求。从工作责任心方面分析，小张缺乏主动解决问题的意识，没有为纳税人提供必要的帮助和指引。其不良影响显著，一方面会加深税务机关与群众之间的矛盾，让纳税人产生被冷落、不被重视的感觉，引发纳税人的不满情绪；另一方面，会直接影响群众对税务机关的信任度和信心，损害税务机关在群众心中的形象。所以，小张的做法极不可取。正确的做法是对于超出本人或本部门职责范围的业务，应以诚恳的态度给予详尽到位的解释，争取纳税人的谅解。第二问分析如果考生处于小张的位置，应从以下几个方面处理问题：态度层面：作为热线服务人员和机关一员，要始终保持真诚、自信、积极的态度。专心聆听纳税人的诉求并确认重要内