2022年11月博尔塔拉蒙古自治州直机关遴选公务员面试真题回忆版.docxVIP

2022年11月博尔塔拉蒙古自治州直机关遴选公务员面试真题

第一部分单选题(5题)

1、你在办理业务时，一个群众当众指责你办事效率低、拖拉，并扬言要投诉你，你该怎么办?

【答案】：遇到这种情况，我会保持冷静和理智，避免与群众发生冲突。首先，我会诚恳地向群众道歉，表达对其不满情绪的理解，承诺会尽快处理问题，安抚其情绪，稳定现场局面。接着，我会询问群众具体是哪个环节让他觉得效率低、办事拖拉，仔细倾听他的诉求，做好记录，排查是否是自己工作存在不足。如果是办理流程复杂导致时间长，我会耐心向群众解释；若是我的操作失误，我会马上纠正，并加快办理速度。办理业务后，我也会再次与群众沟通，确认其是否还有其他需求。同时，反思此次事件，不断提升自己的业务能力和服务水平，避免类似情况再次发生。

【解析】公职人员的办事效率直接关系着群众的切身利益，面对群众的当众指责，我会以虚心的态度，及时予以解决。首先，我会虚心接受这位群众的批评，向他表示我一定会加快办事的效率，请他先消消气，不要着急。其次，我会在保证工作质量的前提下，适当的加快自己的办事效率，如果确实办事的群众较多，我会向领导申请，增加一个办事窗口，减少群众的排队等候时间，最大限度的方便群众业务办理，努力做到让群众满意。再次，在办完业务之后，我会主动找到这位群众，对于他的意见表示感谢，欢迎他多给我们提出宝贵的意见和建议，如果我们的努力还是不能让他满意，我尊重他投诉的权利。最后，我会对自己的工作进行认真的反思，查找自己工作效率低的原因，是由于自己对业务的操作不够熟悉，还是由于其他原因导致的，然后，积极主动的进行改进，不断提升自己的办事效率，努力为群众提供更加高效、便捷的业务服务，树立我单位良好的服务形象。

2、你对“义工”工作的看法?

【答案】：“义工”是个新鲜名词。既然是“义”的话就应该体现在是为基层大众服务的,是无偿的。它是符合我国现阶段社会主义精神文明建设热产生的一个新兴岗位,政府应该对这项事业进行扶植,加强相关立法,使其在以江泽民同志为核心的党中央领导的具有中国特色社会主义的国家中大放异彩。

【解析】题干分析本题主要考查考生对“义工”工作的看法，这既需要考生具备一定的社会认知，了解义工工作的性质和意义，也需要从政府和社会发展的角度去思考如何推动义工事业的发展，以展现考生的综合分析能力和大局观。答案解析答案首先指出“义工”是个新鲜名词，强调其“义”的本质在于为基层大众服务且无偿，这准确抓住了义工工作的核心特点，体现了对义工工作概念的清晰认知。接着说明义工工作是符合我国现阶段社会主义精神文明建设的新兴岗位，将义工工作与国家的精神文明建设联系起来，提升了对义工工作认识的高度，表明其意识到义工工作在社会发展中的积极作用。最后从政府角度出发，提出政府应扶植这项事业并加强相关立法，让义工工作在具有中国特色社会主义国家中发挥更大作用，展现了从政府管理和社会治理层面解决问题的思路，符合公务员岗位对考生的要求。整体答案观点明确、逻辑清晰、层次合理，既体现了对义工工作的正确理解，又展现了一定的政策思维和社会责任感。

3、你参加工作后，在对罪犯管理教育中，实施人性化管理。并根据罪犯心理原理，创新工作方法。有老狱警说你处处标新立异，出风头。你怎么想?又怎么办?

【答案】：第一,反思自己,可能自己的工作方式方法存在问题,让老狱警认为我是在出风头。第二,以后的工作中要注意,要多向老狱警请教学习,以谦虚谨慎的态度工作。第三,注意与老狱警建立良好的同事关系,工作中主动承担繁重的事情,生活中也可以与老狱警下下棋,增进双方的了解,同时在平时的工作中适当地向老狱警传输先进的管理模式等,让他们能够慢慢地接受。第四,保持良好的心态投人工作,注意及时改正自身不足,不断提高工作能力。解题思路：反思+沟通+表态。此题是人际关系处理题。考察考生与同事的人际关系处理、沟通的能力。题目的专业性挺强，属于特定岗位的问题，但是回答的套路与其他岗位并无二致。

【解析】题目分析本题是一道人际关系处理类型的公务员面试题，重点考察考生在面对同事误解时的人际关系处理和沟通能力。题干设定的场景为参加工作后在罪犯管理教育工作中实施人性化管理并创新工作方法，却被老狱警认为是标新立异、出风头，要求考生阐述想法及应对办法。答案解析1.反思自身：答案首先提到反思自己，认识到可能是自己的工作方式方法存在问题才导致老狱警有这样的看法。这体现了在面对他人的负面评价时，应具备自我审视和反思的意识，先从自身找原因，而不是盲目辩解，展现了考生的成熟心态和正确的处事态度。2.学习请教：强调在后续工作中要多向老狱警请教学习，以谦虚谨慎的态度工作。老狱警通常具有丰富的工作经验，向他们请教不仅有助于改进自己的工作方法，避免因经验不足而犯错，还能表达对老狱警的尊重