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企业核心利益相关者优先级研究

第一章导论

1.1研究背景与意义

创造股东利润最大化是企业存在的最终目的，这是“股东至上”的

核心。“股东至上”思想有利于促进股东向企业投入大量资本，从而促进

企业的发展。直至20世纪60年代，以“股东至上”模式为代表的英国和

美国经济出现危机，促使这些国家开始质疑自己所一直坚持的“股东至

上”思想，相反，在经营管理过程中强调“利益相关者”模式企业的国

家，经济却迅猛发展。与股东至上理论相比，利益相关者理论打破了“股

东利益至上”的黄金法则，更加注重利益相关者的的重要性，因而与企业

的社会责任观不谋而合。1997年的亚洲金融危机、2001年美国安然公司

的破产倒闭、2003年的世通公司财务丑闻，都对企业的利益相关者造成

了巨大损失。在2008年全球金融海晡背景下，很多企业零盈利甚至负盈

利，但高管仍然享有高薪，这就导致了其他利益相关者的不满。在这种大

环境下，利益相关者以及企业文化中的道德问题成为企业面临的主要危

机。进入新世纪以来，企业间的竞争逐渐演变成为文化的竞争。海尔的文

化永远是真诚，亚马逊的文化永远是顾客至上，三星的文化永远是创新。

国内外企业发展的实践表明，长期保持优秀业绩的企业的发展都离不开优

秀的企业文化。阿里巴巴文化的核心是顾客第一，可口可乐文化的核心是

长期为股东创造价值，西南航空文化的核心是员工第一。从世界范围来

看，排名前100的企业中，90%的企业都有非常明确的核心利益相关者优

先级并且在企业经营管理过程中践行了自己的核心价值观。随着我国企业

规模的逐渐扩大’在经济全球化背景下，国内企业面临前所未有的机遇和

挑战。“股东至上”模式在我国企业发展过程中出现了越来越多的问题：

第一，企业不单单靠股东投入的物质资本就可以正常运营，它还需要靠员

工的人力资本投入以及其他利益相关者的专用型资本投入的支持;第二，

中国市场经济发展的并不完善，如果企业只注重股东的利益，那么必然会

损害其他利益相关者的利益，最终股东的利益也得不到保障。

1.2研究对象与解决问题

1.2.1研究对象

本文将企业核心利益相关者的优先级作为研究对象，是因为企业确

立正确的核心利益相关者优先级对企业竞争力的增强具有重要的作用。虽

然部分企业都有很明确的核心利益相关者优先级，但企业在践行核心利益

相关者优先级时却遇到很多问题。所以本文以2013年度中国20家最受尊

敬企业与美国20家最受尊敬企业为样本企业进行研究，通过对比这40家

最受尊敬企业的核心价值观，确定这40家样本企业的核心利益相关者优

先级，找出中美最受尊敬企业的核心价值观的共性和差异，并分析造成差

异的原因。在中美最受尊敬企业核心价值观共性的基础上，分别讨论股东

导向、员工导向、顾客导向的优势、劣势，通过三者的综合分析，逻辑推

导出企业应该践行“员工第一”的核心利益相关者优先级，并分别从说文

解字、三者关系模型、价值链与博弈论的视角来论证企业践行“员工第

一”的合理性与必要性。

1.2.2解决的问题

本文主要解决的问题如下：

(一)提出了一般企业应该构建的核心利益相关者优先级模式。笔者

在前人关于利益相关者问题研究的基础上，梳理了学者们对企业利益相关

者的分类与排序，结合国内外学者的研究现状，从管理学的基本思想出

发，深入挖掘利益相关者的精髓与核心，提出企业核心利益相关者优先级

的模式并将其应用于中美40家最受尊敬的企业。笔者最后从四个方面的

视角来论证核心利益相关者优先级的合理性。

(二)提出企业践行“员工第一”的对策建议。本文针对企业践行核

心价值观、践行“员工第一”的过程，分别从员工层面和组织层面进行分

析，有目的的提出了企业的对策建议，希望能够对其他企业具有借鉴作

用。

第二章概念界定与理论综述

2.1概念界定

利益相关者是能对组织目标的实现产生作用或者组织目标的实现能

对其产生作用的个人或者团体。换句话说，对于任何一个企业，不管是管

理者、股东、员工等直接参与企业经营的利益主体，还是供应商、消费者

等与企业经营密切相关的利益主体，或者合作者、竞争者、社会团体等与

企业间接相关的利益主体都是企业的利益相关者，企业目标的实现都受他

们影响，或者企业目标的实现会影响他们。米切尔评分法提出三个属性来

划