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燃气客服考试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.燃气报警电话是（）

A.110B.119C.96777

2.以下哪种不属于燃气（）

A.天然气B.一氧化碳C.液化气

3.燃气胶管正常使用年限是（）

A.1年B.18个月C.2年

4.安检周期一般是（）

A.半年B.1年C.2年

5.发现燃气泄漏应首先（）

A.开灯查看B.关闭阀门C.打电话报警

6.家用燃气灶具判废年限是（）

A.5年B.8年C.10年

7.天然气主要成分是（）

A.甲烷B.乙烷C.丙烷

8.燃气表出现故障应（）

A.自行修理B.联系燃气公司C.不管它

9.燃气用户更换地址需（）

A.不用管B.自行更改信息C.联系燃气公司办理变更

10.燃气器具连接管长度不应超过（）

A.1米B.2米C.3米

答案：1.C2.B3.B4.B5.B6.B7.A8.B9.C10.B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.以下属于燃气安全隐患的有（）

A.胶管老化B.燃气器具超期使用

C.私自改装燃气管道D.燃气表损坏

2.燃气客服应具备的素质有（）

A.良好的沟通能力B.专业知识

C.耐心和责任心D.抗压能力

3.燃气安检内容包括（）

A.管道是否漏气B.燃气器具是否正常

C.胶管情况D.燃气表运行情况

4.发现燃气泄漏后正确做法有（）

A.迅速打开门窗通风B.严禁点火和开关电器

C.到室外拨打燃气公司电话D.现场查找泄漏点

5.常见的燃气有（）

A.天然气B.人工煤气

C.液化气D.沼气

6.燃气用户可以通过哪些方式缴费（）

A.营业厅缴费B.网上缴费

C.银行代扣D.便利店代收

7.燃气器具包括（）

A.燃气灶具B.燃气热水器

C.燃气壁挂炉D.燃气烤箱

8.燃气公司应向用户提供（）

A.安全用气宣传资料B.定期安检服务

C.24小时客服热线D.免费更换燃气器具

9.以下关于燃气胶管说法正确的是（）

A.不能穿墙B.不能有接口

C.不能超过规定长度D.要定期更换

10.燃气客服接到用户投诉后应（）

A.记录详细信息B.及时反馈处理

C.跟进处理进度D.给用户满意答复

答案：1.ABC2.ABCD3.ABCD4.ABC5.ABC6.ABCD7.ABCD8.ABC9.ABCD10.ABCD

三、判断题（每题2分，共10题）

1.燃气使用时可以无人照看。（）

2.燃气表可以自行拆卸。（）

3.闻到燃气味时，可用明火查漏。（）

4.新用户首次通气可自行操作。（）

5.燃气器具只要能正常使用就不用更换。（）

6.燃气公司可以随意停气。（）

7.发现邻居家燃气泄漏应帮忙关闭阀门。（）

8.燃气客服不需要了解法律法规。（）

9.燃气管道可以悬挂物品。（）

10.定期安检能有效预防燃气事故。（）

答案：1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.×9.×10.√

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述燃气泄漏的应急处理流程。

答案：立即关闭燃气阀门，打开门窗通风，严禁点火和开关电器，迅速撤离现场到室外安全处，拨打燃气公司电话报警。

2.燃气客服如何提高用户满意度？

答案：具备专业知识准确解答问题，沟通耐心热情，及时处理用户诉求，跟进反馈处理进度，主动提供安全用气等相关服务。

3.安检中发现燃气胶管老化应如何处理？

答案：告知用户胶管老化的危险性，建议用户立即更换，并提供更换胶管的相关指导，如购买渠道、安装注意事项等。

4.列举两种常见的燃气缴费方式及优点。

答案：营业厅缴费，直观便捷，可现场咨询；网上缴费，不受时间地点限制，操作简单，随时可缴费。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.如何向老年用户宣传安全用气知识？

答案：用通俗易懂语言，结合实际案例，如讲因疏忽引发事故。可上门演示正确操作，制作图文并茂手册，定期回访交流，确保其掌握。

2.当遇到情绪激动的投诉用户时，燃气客服应怎么做？

答案：先安