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便利店述职报告总结

随着城市生活的快节奏，便利店在人们的日常生活中发挥越来越重要的作用。作为一名便利店店长，我希望通过这份述职报告，总结过去一年的工作，并提出改进和发展的建议。

一、概述

在过去的一年里，便利店行业经历了许多挑战和变革。随着线下零售的竞争加剧和线上购物的兴起，我们的便利店面临着诸多困难。然而，凭借着全员的努力和团队的合作，我们的便利店业绩依然保持了良好的增长。在这一年中，我们不仅提升了服务品质，还扩大了商品种类，增加了顾客的粘性和忠诚度。

二、服务品质的提升

1.员工培训

为了提供更好的服务品质，我们注重员工的培训和提升。在过去的一年中，我们加大了员工培训力度，包括礼仪培训、产