2022年11月市辖县税务系统遴选面试真题附详细解析.docxVIP

2022年11月市辖县税务系统遴选面试真题

第一部分单选题(5题)

1、你和小张是税务机关的热线服务人员，有一天一位纳税人来办理相关的税收业务，但办理的业务超出你们的职责范围，于是小张对这位群众说：“这事不归我们管。”群众听后说你们不负责任，要投诉你们。请问对于小张的做法你怎么看？如果你是小张，你会怎么做？

【答案】：第一问：税务机关是为纳税人办理日常税务事宜和提供税务服务的，而同事小张因纳税人办理的业务超出我们的工作范围，就推诿责任，使用“不归我们管”等简单回绝的服务忌语。这种做法暴露了同事小张的职业素养不高、工作责任心不强的问题，这样的做法不仅会加深税务机关与群众之间的矛盾，而且会直接影响群众对我们税务机关的信任度和信心，因此这种做法是极不可取的。对于确实超出本人或本部门职责范围的，应以诚恳的态度给予详尽到位的解释，取得纳税人谅解。第二问：如果我是小张，遇到这种情况，我会这样进行处理：首先，作为一名热线服务人员，虽然接待群众的业务超出了我们的工作范围，但作为机关中的一员，我会一直保持真诚、自信、积极的态度，专心聆听纳税人的诉求，并对重要内容进行确认，创造良好的沟通氛围。其次，认真对待纳税人的诉求。我会结合有关规定及以往案例，积极与纳税人沟通。如果纳税人所要办理的业务确实超出我的业务范围，我不会直接回绝群众的诉求，而应根据情况，耐心地向其说明职权的分工，并对纳税人要办理的业务进行正确指引，直至纳税人进入正常事务受理程序或得到明确提示为止。如经办人不在，应主动请示相关领导，将其联系或指引至授权办事的部门人员处。如遇特殊原因不能及时解决的，应主动请对方留下联系方式，交由相关部门或经办人处理。及时帮其解决问题，争取纳税人的理解或谅解。总之，我认为作为税务机关工作人员，对纳税人提出的问题要耐心倾听，解答准确，不怠慢纳税人，不与纳税人争执；对自己不熟悉的疑难问题按首问责任制要求，负责为纳税人做出正确的指引。

【解析】题目分析本题是一道公务员面试中的情景处理与观点分析题，主要围绕税务机关热线服务人员工作场景展开。考查考生对同事不当工作行为的评价能力，以及在面对类似情况时的实际应对能力，重点考察考生的职业素养、服务意识、沟通协调能力和解决问题的能力。第一问分析小张在纳税人办理超出职责范围业务时，使用“这事不归我们管”这样简单回绝的服务忌语，推诿责任。这种做法从职业素养角度看，反映出其服务意识淡薄，没有认识到税务机关服务纳税人的宗旨，未能以积极的态度对待纳税人的诉求。从工作责任心方面分析，小张缺乏主动解决问题的意识，没有为纳税人提供必要的帮助和指引。其不良影响显著，一方面会加深税务机关与群众之间的矛盾，让纳税人产生被冷落、不被重视的感觉，引发纳税人的不满情绪；另一方面，会直接影响群众对税务机关的信任度和信心，损害税务机关在群众心中的形象。所以，小张的做法极不可取。正确的做法是对于超出本人或本部门职责范围的业务，应以诚恳的态度给予详尽到位的解释，争取纳税人的谅解。第二问分析如果考生处于小张的位置，应从以下几个方面处理问题：态度层面：作为热线服务人员和机关一员，要始终保持真诚、自信、积极的态度。专心聆听纳税人的诉求并确认重要内容，这有助于建立良好的沟通氛围，让纳税人感受到被尊重和关注，为后续解决问题奠定基础。解决问题层面：认真对待纳税人的诉求，结合有关规定及以往案例与纳税人积极沟通。若业务超出业务范围，不直接回绝，而是耐心说明职权分工，并对业务进行正确指引，确保纳税人进入正常事务受理程序或得到明确提示。特殊情况处理：当经办人不在时，主动请示相关领导，将纳税人联系或指引至授权办事的部门人员处；如遇特殊原因不能及时解决，主动请对方留下联系方式，交由相关部门或经办人处理，及时为纳税人解决问题，争取纳税人的理解或谅解。总体原则：作为税务机关工作人员，要遵循首问责任制要求，对纳税人提出的问题耐心倾听、解答准确，不怠慢、不争执；对于不熟悉的疑难问题，负责为纳税人做出正确指引。总结本题通过实际工作场景，考察考生对职业行为的评价和处理实际问题的能力。在回答此类问题时，考生要展现出良好的职业素养、服务意识和解决问题的能力，符合公务员为人民服务的宗旨和要求。

2、现有一批在踩踏事件中受伤的儿童要到你校进行休养治疗，假如你是华南某师范大学的一名后勤接待工作人员，领导安排你具体负责，你该怎么办?

【答案】：若由我负责这批受伤儿童的休养治疗接待工作，我会从以下方面着手。首先，做好前期准备。与相关部门沟通，了解儿童数量、伤情等详细信息，安排合适的宿舍并进行全面消毒，配备必要的医疗设备和药品。其次，做好接待安排。组织工作人员迎接儿童，协助办理入住，安排专人照顾他们的生活起居。再者，协调各方资源。联系学校医务室和校外医院，为儿童提供专业医疗保障；与学校食堂