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2022年11月阿克苏地区直机关遴选公务员面试真题
第一部分单选题(5题)
1、你是医院值班大夫,病人家属说要复印病例着急出院忘带身份证,但是医院和国家政策规定必须本人携身份证办理。你怎么办?
【答案】:遇到这种情况,我作为值班大夫会采取以下措施来妥善处理。首先,我会对病人家属表示理解,安抚他们着急的情绪,让他们先冷静下来。向家属详细耐心地解释医院和国家政策规定必须本人携身份证才能复印病例这一要求的原因,强调这是为了保障病人信息安全和遵循相关法规。同时,我会为家属提供一些可行的建议。比如询问他们能否联系到病人本人,让病人通过线上方式提供身份证信息或电子身份证;若家属不方便返回取身份证,告知他们是否可以委托他人帮忙将身份证送来。如果时间上来不及,我也会告知家属是否可以先办理出院手续,后续再在规定时间内携带身份证来复印病例。我会全程以热情、专业的态度为病人家属服务,在遵循政策的前提下,尽可能帮助他们解决问题,让病人能够顺利出院。
【解析】作为医院的值班大夫,更好的为患者服务是我的职责所在,面对病人家属着急出院但却忘带身份证,我一定会积极为病人家属解决这个问题。第一,我会安抚家属的情绪。并询问他们是没带自己的身份证还是患者的。第二,如果是患者的,那么向他们说明医院和国家的政策规定,必须携带患者本人身份证件办理,没有患者的身份证就无法查阅病例信息,除为患者提供诊疗服务的医务人员,以及经卫生计生行政部门、中医药管理部门或者医疗机构授权的负责病案管理、医疗管理的部门或者人员外,其他任何机构和个人不得擅自查阅患者病历。同时向家属说明这也是出于保护患者隐私的目的,希望他们能够谅解。第三,希望家属看一下其他家属是否有患者的身份证,如果家属确实没有,那么我会建议家属回去取患者身份证件在来办理。如果经过沟通得到理解,那么对我工作的支持我表示感谢。第四,如果是家属没带自己的身份证件,那么我会对家属说明作为代办人,需要出示患者和自己的身份证件。并建议他询问其他家属是否携带,如果都没有的话,建议他们去取身份证。作为医院的做作人员为患者提供优质的服务是我的职责,但是任何时候都必须坚守自己的工作原则。经过这件事,我会建议医院在患者住院时就把相关的流程交代清楚,并希望媒体对相应的办事流程进行宣传,以让社会都知晓类似事情的办理过程,便于医院更好的为人民服务。
2、你单位向灾区发放救灾物资,但是群众发现物资中有霉变的食品,并且有人拍了照片发到网上,引起舆论哗然。领导让你处理此事,请问你怎么办?
【答案】:首先,对此事展开调查,确定其是否属实。我会安排同事查明这批物资的来源。同时,让工作人员和志愿者停止继续发放这批物资,请同事调取一批质量合格的物资尽快运来灾区。其次,如果情况属实,这批物资是由我单位发放到灾区且有部分发霉食品,则马上召开新闻发布会,向媒体和公众说明此次物资发霉的情况,并且说明已经将此批物资停止发放,新一批物资已经在赶往灾区的路上,同时向灾区人民、媒体和公众道歉,请他们谅解此次失误,并且保证以后在物资发放工作中一定会小心谨慎,严把质量关。事后,对相关负责人追究责任,令其进行深刻的检讨。同时,在全单位展开批评与自我批评活动,借此提醒其他同事,避免此类事件再次2发生。如果情况不属实,是有人恶意伪造证据诋毁我单位,我们会收集证据,查明是何人所为,针对其使我单位造成的声誉损失,我们会在必要时对其提起诉讼。同时,召开新闻发布会向全社会澄清谣言,请质检及相关专家出示调查报告及化验单等证物,也利用此次新闻发布会号召全社会捐款捐物,帮助灾区人民渡过难关。最后,无论发霉食品是否属实,这都是一个警示。在以后的工作中,对于存在的问题应及时发现并改正,对于已经发生的错误不掩盖,及时采取切实措施解决,对于可能存在的隐患要及时排除。
【解析】题目类型分析本题属于应急应变类公务员面试题,主要考查考生在面对突发负面舆情事件时的应急处理能力、组织协调能力、问题解决能力以及对舆论引导和责任担当的理解。题干核心问题分析题干描述了单位向灾区发放救灾物资时,群众发现物资中有霉变食品且照片被发至网上引发舆论哗然的紧急情况。这不仅关乎灾区群众的切身利益,还涉及单位的公信力和形象,需要考生迅速、妥善地处理。答案要点解析1.调查核实情况-答案提出首先对此事展开调查,确定情况是否属实,并安排同事查明物资来源,这体现了处理问题的严谨性和科学性。在面对突发舆情时,不能盲目回应,而是要先掌握真实情况,为后续处理提供依据。-同时,停止发放问题物资并调取合格物资运往灾区,这一举措体现了以人民为中心的思想,优先保障灾区群众的基本权益,避免问题物资继续造成危害。2.根据调查结果分类处理情况属实:若物资确实存在发霉问题,召开新闻发布会说明情况是及时回应舆论的有效方式。向媒体和公众说明物资发霉情况、
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