永州师范高等专科学校《电子商务运营管理》2023-2024学年第一学期期末试卷.docVIP

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永州师范高等专科学校《电子商务运营管理》

2023-2024学年第一学期期末试卷

院(系)_______班级_______学号_______姓名_______

题号

一

二

三

四

总分

得分

批阅人

一、单选题（本大题共25个小题，每小题1分，共25分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）

1、电子商务中的电商促销活动能够吸引用户、提高销售额。电商促销活动的形式有哪些呢？电商促销活动包括打折、满减、赠品等形式。那么，电商企业在进行促销活动时需要注意哪些问题呢？（）

A.促销活动的规则要明确、简单，避免引起用户的误解

B.促销活动的商品质量要有保证，不能以次充好

C.促销活动的时间要合理安排，避免过于频繁或时间过长

D.以上都是

2、关于电子商务中的社交媒体营销，以下哪种社交媒体平台更适合B2B（企业对企业）营销：（）

A.微信，具有广泛的用户基础和强大的社交功能

B.抖音，以短视频内容吸引大量年轻用户

C.LinkedIn（领英），专注于职业社交和商务交流

D.小红书，以生活分享和购物推荐为主的平台

3、电商企业在进行网络营销时，搜索引擎优化（SEO）是常用的手段之一。以下哪种做法对提高网站的SEO效果帮助不大？（）

A.定期更新高质量的原创内容

B.在网页标题和描述中堆砌关键词

C.优化网站的结构和链接

D.提高网站的加载速度

4、电子商务中的网络口碑传播速度快、范围广。以下哪种网络口碑对消费者购买决策的影响最大？（）

A.朋友推荐

B.专家评价

C.网友晒单

D.以上都是

5、在电子商务的用户行为分析中，以下哪种行为通常表示用户对产品有较强的购买意愿：（）

A.多次浏览同一产品页面，但未添加到购物车

B.将产品添加到购物车，但未进行结算

C.查看产品评价和用户反馈，比较不同产品的特点

D.直接下单购买产品，完成支付流程

6、在电商企业的发展过程中，拓展新的市场渠道是重要的战略选择。以下哪种新的市场渠道对于以销售日用品为主的电商企业来说潜力较小？（）

A.开发农村市场

B.进军海外市场

C.与大型企业建立合作，进行团购销售

D.进入高端奢侈品市场

7、电子商务企业在进行品牌合作时，以下哪种合作方式更能实现双方的优势互补？（）

A.联合推广B.产品定制C.技术共享D.渠道共建

8、在电子商务的客户流失分析中，以下哪个原因较难通过改进服务来挽回客户？（）

A.竞争对手的优惠活动B.产品质量问题C.售后服务不佳D.物流速度慢

9、电子商务中的电商客服团队的管理对于提高客户满意度至关重要。客服团队管理的要点有哪些呢？客服团队管理包括人员招聘、培训、绩效考核等要点。那么，如何进行客服人员的绩效考核呢？（）

A.制定明确的绩效考核指标，如响应时间、解决问题的能力、用户满意度等

B.定期对客服人员进行绩效考核，根据考核结果进行奖励和惩罚

C.提供反馈和培训，帮助客服人员提高绩效

D.以上都是

10、在电子商务的发展历程中，网络技术的不断进步起到了关键作用。以下关于网络技术对电子商务影响的描述，哪一项是不准确的？（）

A.高速网络提升了用户购物体验B.网络安全技术保障了交易的安全性C.复杂的网络技术增加了企业开展电子商务的成本D.移动网络技术推动了移动电子商务的发展

11、电子商务中的电商风险管理至关重要。电商风险主要包括哪些方面呢？电商风险包括市场风险、信用风险、技术风险等。那么，电商企业如何进行风险管理呢？（）

A.建立风险预警机制，及时发现和应对风险

B.加强内部控制，规范企业的经营管理行为

C.购买商业保险，降低风险损失

D.以上都是

12、在电子商务的数据分析中，数据挖掘可以发现隐藏在数据中的模式和规律。以下哪种数据挖掘任务更适合用于客户细分？（）

A.分类

B.聚类

C.关联分析

D.预测

13、在电子商务的社群营销中，以下哪种方式在促进用户互动和口碑传播方面效果更突出？（）

A.举办线上主题活动

B.邀请用户参与产品设计

C.建立用户奖励机制

D.以上都是

14、客户关系管理在电子商务中具有重要地位，通过有效的客户关系管理可以提高客户满意度和忠诚度。以下哪种客户关系管理策略在电子商务中最为有效？（）

A.定期发送促销邮件

B.提供个性化的产品推荐

C.设立在线客服即时解决问题

D.以上都是

15、电子商务平台为了吸引新用户，常常推出各种促销活动。以下哪种促销方式对于提高新用户的购买转化率最有效？（）

A.满减优惠B.赠品促销C.