原创力文档- 1、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。。
- 2、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
- 3、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
第PAGEPage1页/共NUMPAGESPages3页
投诉处理考试复习测试卷附答案
1.监督工作的“前半篇文章”聚焦于（）。
A、发现问题
B、解决问题
C、通报情况
D、信息互通
【正确答案】：A
2.办理入网类业务时，业务申请人需要提供的证件信息必须：（）
A、真实且在证件有效期内
B、仅提供复印件
C、无需本人到场
D、可以是过期证件
【正确答案】：A
3.电信业务经营者停止经营某种业务时，应提前（）日通知所涉及用户。
A、15
B、30
C、45
D、60
【正确答案】：B
4.投诉退费类型按照投诉退费标准的不同，投诉退费分为差额退费、()。
文档评论（0）