顺丰同城考试题库及答案.docVIP

顺丰同城考试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.顺丰同城主要业务是（）

A.国际快递B.同城即时配送C.长途货运D.邮政服务

答案：B

2.顺丰同城配送员接到订单后应在多久内响应（）

A.1分钟B.3分钟C.5分钟D.10分钟

答案：C

3.以下哪种物品顺丰同城不允许配送（）

A.鲜花B.宠物C.文件D.蛋糕

答案：B

4.顺丰同城的服务对象主要是（）

A.个人用户B.企业用户C.两者都是D.政府机构

答案：C

5.顺丰同城的订单状态中，“已取件”表示（）

A.客户下单成功B.配送员已拿到货物C.货物已送达D.订单已取消

答案：B

6.顺丰同城配送员在配送过程中遇到恶劣天气，应该（）

A.停止配送B.继续配送并注意安全C.要求客户取消订单D.等待天气变好再配送

答案：B

7.顺丰同城的计价方式通常基于（）

A.距离和重量B.仅距离C.仅重量D.距离、重量和物品类型

答案：A

8.客户在顺丰同城下单后，多久可以查询订单状态（）

A.立即B.5分钟后C.10分钟后D.15分钟后

答案：A

9.顺丰同城配送员的着装要求是（）

A.随意穿着B.穿着顺丰同城统一制服C.穿着自己喜欢的工作服D.没有着装要求

答案：B

10.顺丰同城的客服电话是（）

A.95338B.95306C.400-911-1119D.11185

答案：C

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.顺丰同城的业务优势包括（）

A.速度快B.服务范围广C.配送人员专业D.价格便宜

答案：ABC

2.顺丰同城配送员在配送前需要检查的内容有（）

A.货物的完整性B.收货地址C.客户联系方式D.货物重量

答案：ABC

3.以下哪些因素可能影响顺丰同城的配送时效（）

A.交通拥堵B.天气状况C.订单数量D.配送员的熟练程度

答案：ABCD

4.顺丰同城为保障货物安全，采取的措施有（）

A.对配送员进行培训B.采用安全的包装材料C.货物实时追踪D.为货物购买保险

答案：ACD

5.顺丰同城的配送范围可能包括（）

A.城市中心区B.城郊结合部C.部分乡镇D.偏远山区

答案：ABC

6.顺丰同城配送员应具备的素质有（）

A.良好的沟通能力B.较强的时间观念C.熟悉本地路况D.能够搬运重物

答案：ABC

7.以下属于顺丰同城可配送物品类型的有（）

A.外卖餐食B.电子产品C.药品（符合规定）D.生鲜

答案：ABCD

8.顺丰同城的订单来源可能有（）

A.顺丰同城APPB.商家合作平台C.第三方外卖平台D.企业内部下单系统

答案：ABCD

9.顺丰同城在环保方面可能采取的措施有（）

A.推广使用环保包装B.优化配送路线减少能源消耗C.鼓励配送员绿色出行D.对环保包装进行回收

答案：ABD

10.顺丰同城为提高客户满意度，会关注哪些方面（）

A.配送速度B.货物准确性C.配送员服务态度D.价格合理性

答案：ABCD

三、判断题（每题2分，共10题）

1.顺丰同城只在工作日提供配送服务。（）

答案：错误

2.顺丰同城配送员可以私自打开客户包裹查看。（）

答案：错误

3.顺丰同城的价格是固定不变的。（）

答案：错误

4.客户可以通过短信查询顺丰同城订单状态。（）

答案：正确

5.顺丰同城配送员不需要对配送的货物负责。（）

答案：错误

6.顺丰同城的配送区域覆盖全国所有城市。（）

答案：错误

7.顺丰同城配送员可以拒绝接收超重超大的货物。（）

答案：正确

8.顺丰同城会对配送员的服务质量进行考核。（）

答案：正确

9.客户下单后可以修改收货地址。（）

答案：正确

10.顺丰同城不提供夜间配送服务。（）

答案：错误

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述顺丰同城配送员在配送过程中的主要工作内容。

答案：主要工作内容包括接收订单后及时响应，到指定地点取件，检查货物完整性与相关信息，按照合理路线尽快将货物送到客户指定地点，途中确保货物安全，送达后确认收货等。

2.请说出顺丰同城保障配送时效的两种方式。

答案：一是合理规划配送员的配送区域，减少取件和送件的路程时间；二是利用智能调度系统，根据订单情