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电信运营商市场序列人员核心能力测量体系构建与实证研究

一、绪论

1.1研究背景

随着国际通信技术的迅猛发展以及2008年国内电信业的重组，电信行业迎来了全新的发展格局与挑战。在全球范围内，5G、物联网、云计算等新兴通信技术不断涌现并快速迭代，这些技术的突破不仅为电信行业带来了前所未有的发展机遇，也对运营商的业务模式、技术能力和服务水平提出了更高的要求。而国内电信业的重组，使得中国移动、中国联通、中国电信三家运营商均成为全业务运营商，市场竞争格局发生了深刻变化，进入了白热化阶段。

在这样的背景下，运营商各部门之间的衔接和协同关系变得更为紧密，任何一个环节的高效运作都对企业的整体发展起着至关重要的作用。其中，市场营销类岗位作为连接企业与市场、客户的关键纽带，与企业发展密切相关，其重要性不言而喻。电信运营商市场序列主要由营销、客服、产品相关部门构成，承担着业务营销、服务维系和产品管理等重要职责，在整个电信运营体系中占据着核心地位。

与职能序列、技术序列不同，市场序列岗位直接面向一线用户进行业务拓展，他们的工作表现直接影响公司的营收规模。市场序列人员需要在复杂多变的市场环境中，灵活应对各种客户需求和市场竞争态势，工作复杂度高、灵活性强，涉及运营商竞争的关键领域，如市场份额的争夺、客户关系的维护与拓展、新产品的推广等。同时，由于市场序列人员与市场紧密相连，他们对市场动态和竞争对手的情况更为敏感，因此也更容易受到外部市场环境和竞争对手策略调整的影响，导致其流动性相对较强。而一旦市场序列人员流失，企业需要投入大量的时间、人力和财力进行新员工的招聘、培训和融入，重置成本较高。

面对如此重要且具有特殊性质的市场序列人员，电信运营商迫切需要一套行之有效的测评工具，为企业在人才甄选、配置、开发等环节提供科学依据，并为人才利用和挽留提供有力支持。通过精准的测评，企业能够准确识别出具有高潜力和优秀核心能力的市场序列人才，将他们合理配置到最适合的岗位上，充分发挥其优势，提高工作效率和业绩。在人才开发方面，测评结果可以为企业制定个性化的培训和发展计划提供参考，帮助员工提升自身能力，满足企业不断发展的业务需求。在人才挽留方面，了解员工的核心能力和职业发展需求，企业可以提供更具针对性的激励措施和职业发展路径，增强员工的归属感和忠诚度。

然而，当前市面上的人员测评方法与工具虽然层出不穷，但应用范围却过于宽泛，未能充分体现行业、岗位等特点。这些通用的测评工具在应用于电信运营商市场序列人员时，往往无法准确衡量其在实际工作中所需的核心能力，影响了测评结果的科学性和适用性。例如，一些测评工具侧重于考查员工的通用知识和技能，而忽视了电信行业市场序列人员所需要的行业知识、市场敏感度、客户关系管理能力等关键要素；另一些测评工具虽然涵盖了多方面的能力，但在题目设计和评分标准上缺乏针对性，无法准确反映电信市场的实际工作场景和要求。因此，检验运营商市场序列人员的核心能力水平，需要考虑采用新的、更具针对性的测评方式。

基于上述背景，电信运营商要想有效地管理与发展市场序列人员的核心胜任力，为组织提供决策依据，就必须结合本行业相关岗位工作特点，运用科学的测评方法对人员的胜任特征进行测量。构建一套专门针对电信运营商市场序列人员的核心能力测量体系迫在眉睫，这不仅有助于企业在激烈的市场竞争中选拔和培养优秀人才，提升企业的核心竞争力，也有利于推动整个电信行业的健康、可持续发展。

1.2研究目的与意义

1.2.1研究目的

本研究旨在构建一套科学、有效且具有针对性的电信运营商市场序列人员核心能力测量体系。通过深入剖析电信运营商市场序列岗位的工作特点、职责要求以及行业发展趋势，识别出影响市场序列人员工作绩效的关键核心能力要素，并运用科学的测评方法和工具对这些能力要素进行量化测量，从而为电信运营商在人才甄选、配置、开发、利用和挽留等方面提供坚实可靠的依据。具体而言，本研究期望达到以下目标：

精准识别核心能力要素：通过对电信运营商市场序列工作的深入分析，结合行业专家的意见和实际工作案例，准确确定该序列人员所应具备的核心能力，如市场敏感度、客户关系管理能力、营销策划能力、团队协作能力等，明确各项能力的内涵和具体表现形式，为后续的测量工作奠定基础。

开发科学的测量工具：基于确定的核心能力要素，运用情景判断测验、投射测验、行为事件访谈等多种测评技术，开发一套适合电信运营商市场序列人员的核心能力测量问卷或测评系统。确保该工具具有良好的信度和效度，能够准确、可靠地测量出市场序列人员的核心能力水平。

提供人才管理决策依据：将测量结果应用于电信运营商的人才管理实践中，为企业在招聘、选拔、培训、晋升、绩效考核等环节提供科学的决策依据。例如，在招聘过程中，通过核心能力测评筛选出与岗位要求匹配度高的候选人；在培训开