会展场馆经营与管理CH7会展场馆配套服务及现场.pptxVIP

会展场馆配套服务及现场管理200905001277赵睿丹会展09-1班会展经济与管理

展览项目现场管理及流程01会议项目现场管理及流程02展览会的开幕式03展览工程服务04参会人员的登记、进入和各类证件管理05会展场馆广告位的管理06合同的起草、执行与管理07

7.1展览项目现场管理及流程展览项目现场管理通常指场馆工作人员依照办展单位与场馆双方签订的合同，在实施布展、展出、撤展过程中，对展览活动进行现场管理，以确保项目圆满成功的过程。其目的是：保证参展商和参观者在完成其目标的过程中提供硬件设施和软件服务。主要包括：场地、展位、安全、物流、水电气、展具租用、商务、公共广播、餐饮、保洁、广告位、展示工程、咨询、特殊服务等现场服务的特点：1、时间紧2、对象多3、内容杂4、要求高5、硬件相对固定，软件尤为重要

基本流程：展览服务管理总流程注：图中箭头所指向为被服务对象。

展览现场服务管理流程分图

承接展览业务服务要点：开展前10-15天（各部门制定具体的接待方案、准备工作）开战前7-10天（各部门具体开始实施）布展及展出撤展总台服务商务中心美工服务仓储与运输展览现场服务点的设置及提供的服务：展厅现场服务点展品仓储、搬运、运输现场服务点门票销售（发放）服务点餐饮服务点花卉租售点

展览项目现场服务工作规范餐厅服务人员岗位职责厅长岗位职责展厅工作人员岗位职责展会前准备工作规程展位搭建预约租赁服务项目管理提前到达货物的管理和运输准备工作保洁管理绿色植物租摆准备工作租赁物品管理

01布展期间管理规程02展览期间的管理规程03展览期间管理规范04展厅现场服务规范05租赁服务管理规范06服务项目的退组/更换管理规范07撤展期间管理规程

展品搬运服务工作规范布展前接运提前到达展品境外展品的处理展品运输综合服务部职责展会运输服务的准备布展期间提前到达展品的领取发放现场运输服务与管理运输展品的管理撤展期间展览结束

2会议项目现场管理及流程会议项目现场管理通常指会议场馆工作人员依照会议主办单位与场馆双方签订的合同约定，实施会前、会中、会后的现场服务管理，以确保项目圆满成功的过程。目的：保证与会者在完成其目标的过程中提供硬件设施和软件服务。主要包括：场地、会前布置、设备使用和保障、安全、物流、电、空调、餐饮（茶点）、保洁、广告位、咨询、特殊服务等

会议的规模和种类会议种类根据会议规模分为：小型会议（100人）、中型会议（100~1000人）、大型会议（1000~10000人）、特大型会议（10000人）12345客户的需求按照会议形式分为：年会、专业学术会议、论坛、研讨会、专题讨论会、文化交流会、新闻发布会、产品推介会、洽谈会等，会而不议：报告会、传达会、表彰会、签字仪式、动员大会。

接待会议的流程会前准备制定会议通知书制定会议具体活动工作单会中会后结算感谢会议组织者建立客史档案

0102030405060708会议服务工作标准会议室基本台型戏院式教学式会见型U字型回字型签字仪式型

摆台用品01听众（席）布置02提示牌、舞台布置03花草布置04主席台布置05签到桌布置06检查程序07备品要求08会议现场服务标准09茶杯茶具清洗消毒10托盘服务标准11

会议音响设备服务工作规范01服务规范02操作规范03扩音系统04投影系统05同声传译系统06

7.3、展览会的开幕式预展预展是只展览布置完毕后，在正式开馆钱进行的内部展出，由主办单位邀请有关专家，领导，技术人员，新闻界认识到场参观，依照办展宗旨和计划进行检查和验收。开幕与开幕式开幕式是展览会真实展出开始缩举行的仪式，其目的是扩大影响，书里展览会在社会和公众中的形象，一英气更多的社会关注，吸引跟多的观众参观。开幕仪式准备工作及现场管理合同签订后现场服务提供之前的准备工作开幕式现场服务准备工作开幕式期间工作开幕式结束服务工作三级检查保障工作开幕式结束后工作

7.4展览工程服务7.4展览工程服务展览工程服务工作规范展前准备工作程序展览期间工作程序1）展厅现场服务2）展览的保障服务3）客户投诉服务撤展期间工作程序展览施工管理规定（以《中国国际展览中心展览施工管理规定》）目的：为了加强对中国国际展览中心院内的展览施工管理，维护施工秩序，保证服务质量和展览会的安全适用范围：所有在中国国际展览中心进行展览施工的单位。规定

参会人员的登记、进出和各类证件管理现场登记证件证件种类：车辆证件、人员证件