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信托公司客户满意度调查考核试卷.docx

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    信托公司客户满意度调查考核试卷

    考生姓名：答题日期：得分：判卷人：

    本次考核旨在评估信托公司客户满意度，了解客户对信托公司服务质量的看法，从而促进信托公司提升服务水平，增强客户忠诚度。

    一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

    1.以下哪项不是影响客户满意度的因素？（）

    A.产品服务质量

    B.客户服务态度

    C.竞争对手表现

    D.客户自身需求

    2.信托公司进行客户满意度调查的主要目的是什么？（）

    A.提高公司知名度

    B.了解客户需求

    C.获得

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