收费员考试题库及答案.docVIP

收费员考试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪种支付方式不属于常见的高速收费支付方式？（）

A.现金

B.微信支付

C.粮票

D.银行卡

答案：C

2.收费员在工作时应保持的基本态度是（）。

A.冷漠

B.热情

C.傲慢

D.随意

答案：B

3.车辆在高速公路入口领取的是（）。

A.发票

B.通行证

C.通行卡

D.优惠券

答案：C

4.收费员交接班时，最重要的工作是（）。

A.整理仪容

B.核对票款

C.聊天放松

D.更换制服

答案：B

5.高速公路收费按（）标准进行收费。

A.车型和里程

B.车辆颜色

C.司机性别

D.车辆品牌

答案：A

6.当收费系统出现故障时，收费员首先应该（）。

A.自行修理

B.通知上级

C.停止工作

D.让司机等待

答案：B

7.收费员的工作记录应（）。

A.随意编造

B.及时准确填写

C.不填写

D.等有空再填

答案：B

8.以下哪种车辆可能享受高速公路免费政策？（）

A.军车

B.豪华轿车

C.货车

D.旅游大巴

答案：A

9.收费员收取现金时，应（）。

A.直接放入口袋

B.当场验钞

C.不检查真伪

D.让司机自己检查

答案：B

10.高速公路收费车道的设备维护主要由（）负责。

A.收费员

B.专门的维护人员

C.司机

D.路政人员

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.收费员的基本职责包括（）。

A.收取车辆通行费

B.发放通行卡

C.维护收费秩序

D.指挥交通

答案：ABC

2.高速公路收费时需要核对的信息有（）。

A.车型

B.车牌号码

C.入口站

D.司机姓名

答案：ABC

3.以下哪些属于收费员的文明服务规范？（）

A.使用礼貌用语

B.微笑服务

C.动作迅速

D.与司机争吵

答案：ABC

4.影响高速公路收费金额的因素有（）。

A.行驶里程

B.车型

C.收费政策调整

D.天气情况

答案：ABC

5.收费员在处理特殊情况（如无卡车辆）时，需要（）。

A.按规定流程操作

B.上报情况

C.自行决定收费金额

D.询问司机原因

答案：ABD

6.高速公路收费系统的组成部分包括（）。

A.车道设备

B.收费站服务器

C.监控设备

D.通信网络

答案：ABCD

7.收费员在工作中应具备的技能有（）。

A.快速准确收费

B.识别假币

C.简单的设备故障排除

D.与司机良好沟通

答案：ABCD

8.以下哪些情况可能导致车辆在收费口停留时间过长？（）

A.设备故障

B.收费员操作不熟练

C.司机证件问题

D.车辆超重

答案：ABC

9.收费员应遵守的工作纪律有（）。

A.按时上下班

B.不得擅自离岗

C.不得截留票款

D.可以私自减免收费

答案：ABC

10.高速公路收费票据的管理要求包括（）。

A.妥善保管

B.按规定使用

C.不得遗失

D.随意发放

答案：ABC

三、判断题（每题2分，共10题）

1.收费员可以根据自己的心情决定是否为司机提供服务。（）

答案：错误

2.高速公路收费只针对客车，货车不需要收费。（）

答案：错误

3.收费员在收取现金后不需要给司机任何凭证。（）

答案：错误

4.车辆的入口信息对于高速公路收费是无关紧要的。（）

答案：错误

5.收费员有权对超载车辆加倍收费。（）

答案：错误

6.所有车辆在高速公路上的收费标准都是一样的。（）

答案：错误

7.收费员在工作期间可以使用手机玩游戏。（）

答案：错误

8.当车道设备出现故障时，收费员应立即停止收费工作。（）

答案：错误

9.高速公路收费员不需要进行培训就可以上岗。（）

答案：错误

10.收费员在收费过程中应尽量避免与司机发生冲突。（）

答案：正确

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述收费员在收取现金时的注意事项。

答案：收费员收取现金时应注意当场验钞，识别假币；要准确清点金额，防止出错；及时将现金放入专门的收款箱，确保现金安全。

2.收费员如何处理入口发放的通行卡损坏的情况？

答案：收费员应向司机说明情况，按规定流程进行登记，重新为司机发放新的通行卡，并对损坏的通行卡进行妥善保管以便后续处理。

3.请简述收费员文明服务的重要性。

答案：文明服务可提升司机满意度，减少司乘矛盾；树立高速公路良好形象，有助于吸引更多的车辆使用高速公路，提升高速公路的运营效益。

4.当遇到司机对收费金额有异议时，收费员该怎么做？

答案：收费员应耐心解释收费