基于聚类方法的客户细分：算法、实践与应用拓展.docx

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2025-07-13 发布于上海
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基于聚类方法的客户细分：算法、实践与应用拓展

一、引言

1.1研究背景与意义

在当今竞争激烈的商业环境中，客户作为企业生存与发展的基础，对其进行有效管理和深入理解成为企业取得竞争优势的关键。客户细分作为客户关系管理（CRM）的核心环节，旨在依据客户的属性、行为、需求等多维度特征，将客户群体划分为具有相似特征和需求的细分市场。通过客户细分，企业能够精准把握不同客户群体的特点与需求，进而制定差异化的营销策略和个性化的服务方案，实现资源的优化配置，提升客户满意度与忠诚度，增强企业的市场竞争力。

传统的客户细分方法多依赖于简单的人口统计学特征或有限的业务数据，如年龄、性别、购买次数等，难以全面、深