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第三章
第⼀节
准则内容
1.1:者如何?
说层者如何引领和推动你的组织。说层者如何与员工沟通并鼓励高的绩
效。
医院通过院务会对整个医院进行直接管辖。院务会成员包括:…………各个领域,
使医院决策能够贯穿到每个部门。
a.愿景和价值观
(1)如何确立组织的愿景和价值观?者如何通过系统将组织的愿景
和价值观展开到全体员工,展开到关键的供应商和合作伙伴,展开到顾客和其他利益相关者
(适用时回答)?他们的个人行为如何反映出其对于组织的价值观的承诺?
医院以医院使命、愿景、价值观为导向,致力于满足市场需求,满足及员工的
期望。
通过制定年度战略,设定五个支柱的长短期目标,并目按照紧迫程度安排优先
性排序,明确各个部门的工作目标及工作,将到个人。
开展过程中,应用平衡计分卡等绩效管理工具测量组织的有效性,包括的满意
度员工的满意度,以及相关绩效指标,并不断改进。
(2)者如何创造一种促进和要求行为和行为的环境?
外部标杆比较:医疗护理标准;医疗护理团队;奇国家质量奖
获奖组织(圣鲁克医院、伍德·大学附属汉密尔顿医院);国际医
院管理标准(JCI)
治理共享:责任护士
顾客声音:通过员工的合理化建议和的关注点,进行分析总结,制定解决方案。
(3)者如何创建一个具有可持续性的组织?者如何创建一种促进绩效改
进、战略目标和使命实现、创新和组织敏捷性的环境?如何创建一种促进组织的和员工的学
习的环境?他们如何亲自参与继任和培养组织未来的者?
医院通过院务会,直接对全院各科室进行垂直管理,通过科室走访,顾客及外
部顾客谈话,满意度等方式,了解各方面的问题及顾客的诉求,通过PDCA的
模式,不断改进和完善医院的整体服务。
医院鼓励基层员工积极参与的组织的管理当中,通过对有创意、有价值的合理化建
议进行的办法,鼓励员工发现和积极改进工作流程。
通过学习医疗护理标准,向标杆团队学习,结合绩效的方式,促
进员工股学习的积极性。
b.沟通与组织绩效
(1)者如何在整个组织中与全体员工,如何向员工并激励他们?
者如何鼓励在整个组织中的公开和双向的沟通?者在员工的和认可方面
如何扮演积极的角色以强化高绩效和顾客与业务导向?
医院通过院务会及中层管理人员直接与员工,定期召开中层管理例会及院
务会,并且院务会成员直接下到各科室了解问题,避免出现中层发现问题隐瞒
不报等情况。
(2)者
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