准则问题个人回答高层.pdfVIP

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第三章

第⼀节

准则内容

1.1:者如何?

说层者如何引领和推动你的组织。说层者如何与员工沟通并鼓励高的绩

效。

医院通过院务会对整个医院进行直接管辖。院务会成员包括:…………各个领域,

使医院决策能够贯穿到每个部门。

a.愿景和价值观

(1)如何确立组织的愿景和价值观?者如何通过系统将组织的愿景

和价值观展开到全体员工,展开到关键的供应商和合作伙伴,展开到顾客和其他利益相关者

(适用时回答)?他们的个人行为如何反映出其对于组织的价值观的承诺?

医院以医院使命、愿景、价值观为导向,致力于满足市场需求,满足及员工的

期望。

通过制定年度战略,设定五个支柱的长短期目标,并目按照紧迫程度安排优先

性排序,明确各个部门的工作目标及工作,将到个人。

开展过程中,应用平衡计分卡等绩效管理工具测量组织的有效性,包括的满意

度员工的满意度,以及相关绩效指标,并不断改进。

(2)者如何创造一种促进和要求行为和行为的环境?

外部标杆比较:医疗护理标准;医疗护理团队;奇国家质量奖

获奖组织(圣鲁克医院、伍德·大学附属汉密尔顿医院);国际医

院管理标准(JCI)

治理共享:责任护士

顾客声音:通过员工的合理化建议和的关注点,进行分析总结,制定解决方案。

(3)者如何创建一个具有可持续性的组织?者如何创建一种促进绩效改

进、战略目标和使命实现、创新和组织敏捷性的环境?如何创建一种促进组织的和员工的学

习的环境?他们如何亲自参与继任和培养组织未来的者?

医院通过院务会,直接对全院各科室进行垂直管理,通过科室走访,顾客及外

部顾客谈话,满意度等方式,了解各方面的问题及顾客的诉求,通过PDCA的

模式,不断改进和完善医院的整体服务。

医院鼓励基层员工积极参与的组织的管理当中,通过对有创意、有价值的合理化建

议进行的办法,鼓励员工发现和积极改进工作流程。

通过学习医疗护理标准,向标杆团队学习,结合绩效的方式,促

进员工股学习的积极性。

b.沟通与组织绩效

(1)者如何在整个组织中与全体员工,如何向员工并激励他们?

者如何鼓励在整个组织中的公开和双向的沟通?者在员工的和认可方面

如何扮演积极的角色以强化高绩效和顾客与业务导向?

医院通过院务会及中层管理人员直接与员工,定期召开中层管理例会及院

务会,并且院务会成员直接下到各科室了解问题,避免出现中层发现问题隐瞒

不报等情况。

(2)者

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