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车辆维修知识与服务规范测试试卷.docx

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    车辆维修知识与服务规范测试试卷

    1.接待首先要在态度上给人（）。

    A）高傲感

    B）冷漠感

    C）亲切感(正确答案)

    D）卑微感

    2.在接待时，切忌给客户留下（）。

    A）高傲感

    B）冷漠感

    C）卑微感

    D）其他选项都是(正确答案)

    3.接待人员同客户交谈时，要使客户产生（）。

    A）滑稽感

    B）怀疑感

    C）无奈感

    D）亲切感(正确答案)

    4.、对车辆进行维修，首先要有足够的（）。

    A）证书

    B）知识

    C）技能

    D）知识和技能(正确答案)

    5.有了足够的知识和技能，才能对车辆进行（）。

    A）整理

    B）清洁

    C）驾驶

    D）维修(正确答案)

    6.在维修过程中，要向客户（）维修内容。

    A）隐瞒

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