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2025年电子商务师职业资格考试题库：电子商务客户关系管理与售后服务试题.docx

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    2025年电子商务师职业资格考试题库：电子商务客户关系管理与售后服务试题

    考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

    一、选择题

    要求：从下列各题的四个选项中，选择一个最符合题意的答案。

    1.电子商务客户关系管理（CRM）的主要目的是什么？

    A.提高销售额

    B.降低销售成本

    C.提升客户满意度

    D.以上都是

    2.以下哪项不属于客户关系管理的核心功能？

    A.客户信息管理

    B.销售管理

    C.供应链管理

    D.市场营销

    3.以下哪项不是客户关系管理的三个关键阶段？

    A.客户获取

    B.客户保留

    C.客户流失

    D.客户拓展

    4.以下哪项

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