中国铁路售票发展课件.pptxVIP

中国铁路售票发展课件20XX汇报人：xx有限公司

目录01铁路售票系统概述02售票技术演进03售票系统创新点04铁路售票市场分析05售票系统面临的挑战06未来售票系统展望

铁路售票系统概述第一章

系统发展历程从手工售票到半自动售票机，铁路售票逐步实现了机械化和电子化。早期售票方式随着互联网技术的发展，12306网站的推出标志着中国铁路售票进入网络时代。互联网售票的兴起智能手机的普及使得通过铁路12306手机应用购票成为新的趋势，方便快捷。移动应用普及为打击黄牛和确保乘车安全，中国铁路自2012年起全面实施实名制售票。实名制售票实施

当前售票模式通过12306官网和手机APP，旅客可随时随地预订车票，实现便捷的在线购票体验。线上售票平台遍布各地的铁路客票代售点提供人工售票服务，方便不会使用线上系统的旅客购票。代售点售票火车站内设置的自助售票机允许旅客快速打印车票，减少排队时间，提高效率。自助售票机

系统功能介绍用户可通过系统实时查询车次、余票情况，方便快捷地获取所需信息。01实时票务查询系统支持在线选座购票，通过多种支付方式完成交易，提高购票效率。02在线购票与支付提供电子客票服务，旅客无需取票，凭身份证即可进站乘车，简化了乘车流程。03电子客票服务旅客可在线办理退票、改签等业务，系统自动处理并退还相应款项，操作简便。04退改签功能根据用户历史购票记录和偏好，系统提供个性化车次推荐，优化用户体验。05用户个性化推荐

售票技术演进第二章

传统售票方式在火车站或代售点，旅客通过人工窗口购买纸质车票，这是最传统的售票方式。窗口售票除了火车站，旅客还可以在遍布各地的代售点购买车票，方便了远离车站的乘客。代售点售票旅客通过拨打铁路客服电话，按照语音提示或人工服务预订车票，并在指定地点取票。电话订票010203

网络售票兴起2011年，中国铁路客户服务中心推出12306网站，标志着中国铁路售票进入网络时代。12306平台的推出为打击黄牛和确保乘车安全，网络售票系统实施了实名制购票，提高了购票的规范性。实名制购票的实施随着支付宝、微信等移动支付方式的普及，网络售票系统支持了便捷的在线支付功能。移动支付的融合

移动售票应用01移动售票应用整合了多种在线支付方式，如支付宝、微信支付，极大提升了购票便利性。02应用能够实时更新车次信息和余票情况，用户可以即时掌握最新票务动态，方便规划行程。03用户通过移动售票应用购票后，可直接获取电子票据，无需到窗口排队取票，节省时间。在线支付集成实时票务信息更新电子票据功能

售票系统创新点第三章

智能化售票服务中国铁路引入自助售票机，方便旅客快速购票、取票，减少排队时间。自助售票机01通过集成支付宝、微信等第三方支付平台，实现快速便捷的在线支付购票服务。在线支付功能02实施实名制购票，通过身份证验证确保旅客信息准确，提高购票安全性。实名制购票系统03

多渠道支付方式与各大在线支付平台合作，如银联、京东支付等，拓宽了支付渠道，提升了支付安全性。在线支付平台合作03自助售票机支持银行卡、现金等多种支付方式，为旅客提供了便捷的购票体验。自助售票机支付02中国铁路售票系统集成了支付宝、微信等移动支付方式，极大地方便了旅客购票。移动支付集成01

实名制售票管理实名购票流程旅客通过12306网站或APP提交个人信息进行实名购票，确保票务信息与身份证件一致。0102实名制查验在车站入口处，工作人员通过身份证识别设备对旅客进行实名制查验，保证乘车人与票面信息相符。03实名制退改签实名制售票系统允许旅客在线上或线下进行退票和改签操作，但需验证身份信息以确保交易安全。

铁路售票市场分析第四章

售票市场现状随着互联网技术的发展，电子售票已成主流，90%以上的火车票通过网络或手机APP销售。电子售票普及率除了传统的火车站售票窗口，现在还有自助售票机、第三方平台等多种售票渠道。售票渠道多元化实名制售票政策实施后，有效遏制了黄牛党倒票现象，保障了旅客的合法权益。实名制售票影响

用户购票行为研究用户倾向于在节假日前一周内购票，以确保行程安排，如春节返乡潮。购票时间选择随着移动支付的普及，用户更倾向于使用手机APP或网上银行进行电子支付购票。支付方式偏好用户购票渠道多样化，包括12306官网、手机APP、第三方平台及火车站售票窗口。购票渠道分析

用户购票行为研究价格敏感度退改签行为01用户对票价较为敏感，尤其在非高峰期，价格优惠活动能显著提高购票意愿。02用户在购票后，因个人原因需要退票或改签的情况较为常见，对退改签政策的满意度影响购票决策。

市场竞争与合作铁路与网约车的合作铁路部门与网约车平台合作，提供“最后一公里”服务，增强旅客出行体验，拓宽服务范围。智能售票系统的竞争各大铁路公司投资开发智能售票系统，通过技术创新提升售票效率，吸引用户使用