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2024年广东省河源市源城区上城街道招聘社区工作者真题
第一部分单选题(30题)
1、针对社区10位独居老人，社会工作者小王策划了“温馨电话问候”服务，动员社区居民以志愿者身份打电话给独居老人，了解他们的日常生活情况，传递温暖与关爱。为有效管理志愿者，小王对居民志愿者需要进行评估的内容应包括()。
A.志愿者是否愿意参与服务
B.志愿者的个人专业和专长
C.志愿者对被服务对象的价值观
D.志愿者服务的效果
【答案】：B
【解析】本题主要考查对社会工作者管理志愿者时评估内容的理解。对于社区开展的“温馨电话问候”服务，要有效管理志愿者，就需对其各方面情况进行评估。选项A，志愿者是否愿意参与服务是招募志愿者时应考虑的基础问题，在已经确定志愿者身份后，这并非有效管理阶段重点评估的内容。选项B，了解志愿者的个人专业和专长十分重要。不同的专业和专长能为服务带来不同的效果，比如有医护专业背景的志愿者可以在电话中给予老人更专业的健康建议，有沟通专长的志愿者能更好地与老人交流，了解他们的需求，所以该项是有效管理志愿者需要评估的内容。选项C，志愿者对被服务对象的价值观主要侧重于其对服务对象的态度和看法，但这并非直接决定管理有效性的关键因素，且在实际操作中较难衡量其对服务管理的直接作用。选项D，志愿者服务的效果是服务开展之后所呈现出的结果，是对服务成果的评估，而非在管理志愿者过程中对志愿者本身进行评估的内容。综上所述，正确答案是B。
2、某社区的老年人向社会工作者反映，该社区周边的健身设施太少，难以满足娱乐锻炼的需要。针对这一情况，社会工作者给予的恰当回应是（）。
A.劝导反映问题的老年人不要着急，建议老年人可以让儿女帮忙
B.坦诚告知老年人已有居民反映该情况，但社区无力解决此类问题
C.尊重并热情接待反映问题的老年人，告知其该问题在相邻社区同样存在
D.感谢老人及时反映情况，告诉老人会尽快向有关部门反映并参与讨论解决方案
【答案】：D
【解析】本题考查社会工作者在面对社区老年人反馈健身设施少问题时的恰当回应方式。选项A，劝导老年人让儿女帮忙，没有真正解决社区健身设施少这一实际问题，也未对老人的诉求给予积极有效的反馈，不能体现对老年人需求的重视，所以该选项不恰当。选项B，直接告知社区无力解决问题，这种回应方式过于消极，没有展现出社会工作者积极作为、努力解决问题的态度，可能会让老年人感到失望，不利于后续工作开展，因此该选项不正确。选项C，虽然提及相邻社区也存在同样问题，但这并不能解决本社区的实际情况，没有给出针对该社区问题的有效处理办法，无法满足老年人的需求，故该选项不合适。选项D，感谢老人反映情况，体现了对老人的尊重与认可；表示会尽快向有关部门反映并参与讨论解决方案，展现出积极的工作态度和负责的精神，有利于促进问题的解决，这种回应方式最为恰当。综上，本题正确答案为D。
3、某街道社区服务中心招募了30位志愿者，开展面向社区独居老人的“电话问候”服务。为了保证志愿服务的顺利进行，社会工作者小林对志愿者进行培训，帮助志愿者认识志愿服务意义，了解独居老人的特点，掌握与老人沟通的技巧。这种志愿者培训是通过发挥()功能来实现对志愿者的管理。
A.规划
B.组织
C.领导
D.控制
【答案】：B
【解析】本题主要考查志愿者管理中不同功能的区分与应用。题目围绕某街道社区服务中心招募志愿者开展“电话问候”服务，社会工作者小林对志愿者进行培训这一情境展开。首先来看选项A规划功能，规划通常侧重于对整体服务进行长远的打算和安排，如制定服务目标、计划等，而题干中重点是对志愿者进行具体的培训，并非主要体现规划方面，所以A选项不符合。选项B组织功能，它强调对人力、物力等各种资源进行合理的安排和调配，使各项工作能够有序开展。在本题中，小林对志愿者进行培训，帮助他们认识志愿服务意义、了解独居老人特点以及掌握与老人沟通的技巧，这是对志愿者这一人力资源进行组织和整合，让他们能够更好地参与到服务中，符合组织功能的体现，故B选项正确。选项C领导功能主要体现在引导和激励团队成员朝着目标前进，更多地涉及决策、指挥等方面，题干中未突出领导相关的内容，所以C选项不正确。选项D控制功能主要是对服务过程进行监督和调节，以确保服务按计划进行，而题干主要强调的是培训环节，并非控制环节，所以D选项也不符合。综上，本题答案选B，该志愿者培训是通过发挥组织功能来实现对志愿者的管理。
4、某街道困难群众救助中心的常规服务之一是定期电话访问服务对象。社会工作者小陈致电社会低保人员大强，询问其近期生活状况，被他拒绝。大强表示不清楚街道有电话访问服务，也不愿接受陌生人的访问。根据社会工作者对服务对象的伦理责任，此时小陈最恰当的做法是（）。
A.尊重大强的个人意愿，日后不再打电话向他询问生活状况
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