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金融业客户关系管理数字化升级与客户体验满意度提升研究模板

一、金融业客户关系管理数字化升级背景与意义

1.1金融业客户关系管理数字化升级的背景

1.1.1金融市场竞争加剧

1.1.2客户需求日益多样化

1.1.3金融监管政策趋严

1.2金融业客户关系管理数字化升级的意义

1.2.1提升客户满意度

1.2.2降低运营成本

1.2.3提高风险管理能力

1.2.4促进业务创新

二、金融业客户关系管理数字化升级的关键技术与策略

2.1数据采集与分析

2.1.1全面采集客户数据

2.1.2数据清洗与整合

2.1.3数据分析与挖掘

2.2智能化服务

2.2.1智能客服系统

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