拼多多商家客服岗前培训考核制度.doc

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2025-07-18 发布于江西
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拼多多商家客服岗前培训考核制度

一、总则

1.目的：为提升拼多多商家客服团队的专业素质和服务水平，确保新入职客服人员能够迅速适应工作岗位，为顾客提供优质、高效的服务，特制定本岗前培训考核制度。本制度旨在规范客服岗前培训及考核流程，保证培训效果和考核的公正性、客观性，从而提升店铺整体运营效益，践行公司“以客户为中心，追求极致服务”的企业文化。

2.适用范围：本制度适用于拼多多商家全体新入职客服人员。

3.培训目标：使新客服人员熟悉拼多多平台规则、公司业务流程、客服岗位职责；掌握沟通技巧、问题解决方法，具备良好的服务意识和职业素养；通过考核确保客服人员能够独立、准确、高效地处理顾客咨询