服务至上培训课件.ppt

服务至上：打造卓越客户体验;培训目标;课程结构;服务的本质与意义;服务至上管理理念;客户需求分析：超越期望;服务行业现状与挑战;服务人员基本素养;职业道德与行为规范;服务心理学基础;服务职业生涯规划;服务标准化概述;岗前准备与形象管理;日常服务仪态与礼节;首问负责制实操;迎宾与告别礼仪;客户接待流程;沟通技巧基础;非语言沟通技巧;问题处理与投诉应对;客户需求挖掘技巧;服务过程中的注意事项;客户分层服务策略;服务创新与增值;实操环节：服务流程演练;实操环节：沟通情景剧;专题案例：大堂经理服务致胜;行业优秀服务案例分享;清洗服务流程标准（以家政为例）;清洗设备与工具安全规范;安全知识与风险防控;卫生规范与消杀流程;简易电工与基础设备维护;团队合作与服务衔接;服务过程信息记录;现场突发状况应急;日常复盘与问题改进;服务质量评估标准;互联网+服务模式案例;数字化客户关系管理(CRM);新技术在服务工作中的应用;服务礼仪视频观摩;互动答疑环节;学员分组实战演练;优秀学员经验分享;服务案例点评与反思;职业幸福感与成就感;提升服务的三大关键行动;培训回顾与重点巩固;结业与激励展望