护肤大讲堂当客户说过敏时.pdfVIP

说边：

以下是您需要了解的一些关于过敏的知识，和处理方式，当遇到客户过敏时，最佳的您可根

据此文档进行初步处理，有任何担心直接联系和士秀美容顾问，我们对此类问题很有经验，

会处理。

过敏的用户可以直接退货，按退货办法办理即可。

第一步：放宽心，过敏对化妆品来说是无法避免的小概率。

我们首先要明确一件事，过敏是最常见的化妆品使用问题，即使是日化线的美即，雅诗兰黛

等品牌也常遇到。

和士秀经过多年的实验，也通过国家所有的质量认证，虽然我们也难免会遇到过敏，但绝不

会是常态。

国家对过敏的率的规定是低于3％，和士秀是绝对低于这个数字的，敬请放心。

第二部：对过敏源的排除与询问，能够打消用户的疑虑，并找到合适的解决方式

真正对产品过敏的用户是凤毛麟角的，过敏的也非单一，以下是常见的过敏，我们

可以与客户探讨并一一排除，帮助客户解决问题。

①用频次不当，过于频繁密集的使用面膜，导致角质变薄，免疫力下降。（不推荐每

日一片，最好是根据个人情况两到三天一片）

②身属于敏感，角质偏薄，有红血丝、干燥等，却错误的使用了美白淡斑等功效

型的面膜。

③长期不注重护肤，极度干燥缺水，一下子遇到水产品，也是会产生应激反

应，产生红肿的现象。

④期身体不佳，身体呈酸性的，皮肤无法吸收营养，容易过敏。

⑤季，换季一般比较干，导致的问题有掉头发，肤质不稳定，易敏感。

也有客户遇到其它过敏源：比的客户因为花粉过敏，却错误的判断是面膜引起的。

第三部：出现过敏第一时间因该如何护理

①第一时间，你可以做的是“冷湿敷”，把过敏的状况抑制到最低点。用清洁的纱布或者面

膜纸，以纯净水，直接敷在发红发热的皮肤上，停留约十五到二十分钟左右。

②皮肤出现过敏会在皮肤上出现一些红斑、肿胀，有烧灼的感觉。最好对皮肤进行冷敷，可

以收缩扩张的毛细血管，减少炎症的反应，有条件最好做冷喷，效果加倍。

③过敏期间忌用任何美白产品，出门做好防晒，忌日光直射。试用的产品以保湿乳液为准。