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催收考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪种还款方式是按日计息的？（）

A.等额本息

B.等额本金

C.先息后本

D.一次性还本付息

答案：C

2.催收过程中，首要任务是（）。

A.给欠款人施加压力

B.了解欠款人还款能力

C.确认欠款金额

D.与欠款人建立信任

答案：C

3.以下哪类信息在催收时不能随意透露？（）

A.欠款金额

B.公司名称

C.其他欠款人的还款情况

D.还款渠道

答案：C

4.欠款人逾期多久开始进行催收比较合适？（）

A.逾期1天

B.逾期3-5天

C.逾期10天

D.逾期15天

答案：B

5.催收电话最佳拨打时间是（）。

A.早上8点前

B.上午9-11点

C.中午12-13点

D.晚上9点后

答案：B

6.对于有还款意愿但暂时无还款能力的欠款人，催收员应该（）。

A.直接起诉

B.继续施压

C.协商还款计划

D.放弃催收

答案：C

7.催收员在与欠款人沟通时，以下哪种语气是不合适的？（）

A.平和

B.尊重

C.嘲讽

D.专业

答案：C

8.以下哪个不属于催收的常用手段？（）

A.电话催收

B.上门催收

C.暴力催收

D.短信催收

答案：C

9.欠款人提供虚假还款信息，催收员应该（）。

A.相信并等待

B.记录并核实

C.不再催收

D.辱骂欠款人

答案：B

10.催收工作的最终目的是（）。

A.惩罚欠款人

B.收回欠款

C.骚扰欠款人

D.记录欠款情况

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.催收员在进行电话催收时，需要准备的资料有（）。

A.欠款人基本信息

B.借款合同

C.催收话术模板

D.公司内部政策文件

答案：ABCD

2.以下哪些因素会影响欠款人的还款能力？（）

A.工作收入

B.家庭资产

C.健康状况

D.消费习惯

答案：ABCD

3.有效的催收沟通技巧包括（）。

A.积极倾听

B.明确表达诉求

C.适时提问

D.避免打断欠款人说话

答案：ABCD

4.在上门催收时，应该注意（）。

A.着装得体

B.携带相关证件

C.提前预约

D.避免单独前往

答案：ABCD

5.欠款人可能的还款来源有（）。

A.工资收入

B.变卖资产

C.亲友借款

D.意外所得（如中奖）

答案：ABCD

6.催收工作需要遵守的法律法规有（）。

A.《民法总则》相关规定

B.《合同法》相关规定

C.关于民间借贷利率的规定

D.禁止暴力催收的相关法规

答案：ABCD

7.以下哪些属于欠款人逾期的常见原因？（）

A.忘记还款日期

B.突发经济困难

C.恶意拖欠

D.对还款金额有争议

答案：ABCD

8.催收员的绩效考核指标可能包括（）。

A.回款金额

B.催收成功率

C.客户投诉率

D.催收电话拨打量

答案：ABCD

9.与欠款人协商还款计划时，需要考虑（）。

A.欠款人的还款能力

B.欠款金额

C.公司的政策

D.还款期限

答案：ABCD

10.以下哪些情况可能导致催收难度增加？（）

A.欠款人联系方式变更

B.欠款人无稳定工作

C.欠款人债务众多

D.欠款人拒不配合

答案：ABCD

三、判断题（每题2分，共10题）

1.催收员可以在任何时间拨打欠款人电话进行催收。（）

答案：错误

2.只要能收回欠款，催收员可以使用威胁手段。（）

答案：错误

3.欠款人逾期后，催收员不需要再关注欠款人的其他情况，只专注于催款。（）

答案：错误

4.对于小额欠款，可以不进行催收。（）

答案：错误

5.催收员不需要对每一次催收进行记录。（）

答案：错误

6.欠款人的家庭情况与催收工作无关。（）

答案：错误

7.催收工作只需要按照公司规定执行，不需要考虑法律法规。（）

答案：错误

8.在与欠款人沟通时，催收员可以随意承诺减免金额。（）

答案：错误

9.催收员应该优先催收欠款金额大的客户。（）

答案：错误

10.催收过程中，欠款人提供的所有信息都不可信。（）

答案：错误

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述电话催收的基本流程。

答案：首先，确认欠款人信息；然后，礼貌开场表明身份和来电目的；接着，询问欠款原因和还款计划；之后，根据欠款人的回答进行协商或施压；最后，确定下一步行动并结束通话。

2.列举三种判断欠款人还款能力的方法。

答案：一是了解其工作收入情况，二是查看其资产状况，三是询问其债务情况。

3.上门催收前需要做哪些准备工作？

答案：要先整理欠款人