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客户服务协议合同及要求说明

第一章合同双方及标的

1.1合同编号

_______

1.2甲乙双方信息

1.2.1甲方（服务提供方）：

名称：____________________

地址：____________________

联系人：_________________

联系方式：________________

1.2.2乙方（服务接受方）：

名称：____________________

地址：____________________

联系人：_________________

联系方式：________________

1.3合同标的

1.3.1乙方委托甲方提供以下客户服务：

（1）服务内容：____________________

（2）服务方式：____________________

（3）服务期限：____________________

第二章服务内容

2.1服务范围

2.1.1甲方应按照乙方要求，提供以下服务：

（1）服务一：____________________

（2）服务二：____________________

（3）服务三：____________________

2.2服务标准

2.2.1甲方提供的服务应达到以下标准：

（1）服务质量：____________________

（2）服务态度：____________________

（3）服务效率：____________________

2.3服务流程

2.3.1甲方应按照以下流程提供服务：

（1）第一步：____________________

（2）第二步：____________________

（3）第三步：____________________

第三章服务费用及支付

3.1服务费用

3.1.1乙方应按照以下标准支付甲方服务费用：

（1）服务一费用：____________________

（2）服务二费用：____________________

（3）服务三费用：____________________

3.2支付方式

3.2.1乙方应在服务完成后，按照以下方式支付服务费用：

（1）支付时间：____________________

（2）支付方式：____________________

（3）支付账户：____________________

第四章服务期限及终止

4.1服务期限

4.1.1本合同服务期限自____年____月____日起至____年____月____日止。

4.2终止条件

4.2.1以下情况导致合同终止：

（1）乙方未按约定支付服务费用；

（2）甲方违反合同约定，严重影响乙方利益；

（3）任何一方因不可抗力导致合同无法履行。

4.3终止程序

4.3.1合同终止前，甲乙双方应协商一致，签订终止协议。

第五章违约责任

5.1违约责任

5.1.1任何一方违反合同约定，应承担以下违约责任：

（1）违约方应向守约方支付违约金；

（2）守约方有权解除合同，并要求违约方承担由此产生的损失。

5.2违约金的计算

5.2.1违约金按以下方式计算：

（1）违约金总额为服务费用的_____%；

（2）违约金自违约行为发生之日起计算。

5.3争议解决

5.3.1甲乙双方在履行合同过程中发生争议，应友好协商解决；协商不成的，可向合同签订地人民法院提起诉讼。

第六章服务质量保证

6.1质量监控

6.1.1甲方应建立服务质量监控体系，保证服务质量符合合同约定。

6.1.2甲方应定期对服务质量进行自查，并向乙方提交自查报告。

6.2质量标准

6.2.1甲方提供的服务应满足以下质量标准：

6.2.1.1服务内容准确无误；

6.2.1.2服务响应及时，不超过约定时间；

6.2.1.3服务记录完整，便于追溯。

6.3质量改进

6.3.1乙方有权对服务质量提出改进建议，甲方应认真考虑并采取措施予以改进。

6.3.2甲方应定期评估服务质量，并根据评估结果调整服务策略。

第七章数据安全与保密

7.1数据安全

7.1.1甲方应采取必要的技术和管理措施，保证乙方数据的安全。

7.1.2甲方应制定数据安全管理制度，防止数据泄露、篡改或丢失。

7.2保密义务

7.2.1甲方对乙方提供的数据负有保密义务，未经乙方同意，不得向任何第三方泄露。

7.2.2保密期限自合同签订之日起至合同终止后____年止。

7.3数据备份

7.3.1甲方应定期对乙方数据进行备份，保证数据可恢复。

第八章通知与沟通

8.1通知方式

8.1.1甲乙双方之间的通知应以书面形式进行，可以通过以下方式送达：

8.1.1.1邮寄；

8.1.1.2传真；

8.1.1.3邮件；