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2025/07/08

医院中医科服务礼仪与操作规范

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CONTENTS

目录

01

中医科服务礼仪

02

中医科操作规范

03

中医科环境布置

04

中医科患者管理

05

中医科质量控制

06

中医科应急处理

中医科服务礼仪

01

接待患者礼仪

着装整洁

中医科医护人员应穿着统一、干净的制服，以展现专业形象。

微笑问候

接待患者时，应面带微笑，用亲切的语言问候，让患者感到温暖和尊重。

耐心倾听

认真倾听患者的需求和问题，不打断，给予患者充分的表达空间。

详细解释

对患者提出的疑问，应耐心细致地解释，确保患者理解治疗方案和注意事项。

诊疗过程中的礼仪

尊重患者隐私

在诊疗过程中，医生应确保患者隐私得到保护，避免在公共场合讨论敏感信息。

耐心倾听患者

医生应耐心倾听患者的病情描述，不打断，给予患者充分表达的机会，建立信任关系。

温和的沟通方式

医生在与患者交流时应使用温和、礼貌的语言，避免使用专业术语使患者感到困惑或不安。

与患者沟通的技巧

倾听与同理心

中医师应耐心倾听患者诉说病情，用同理心回应，建立信任感。

清晰解释诊疗方案

向患者详细解释治疗方案，确保患者理解其健康状况及治疗过程。

尊重患者隐私

在沟通过程中保护患者隐私，避免在公共场合讨论敏感信息。

中医科操作规范

02

诊疗操作流程

01

接诊流程

中医接诊时需详细询问病史，进行望闻问切四诊合参，确保准确诊断。

02

处方开具

根据诊断结果，中医师开具中药处方，需注明药材名称、剂量及煎煮方法。

03

治疗操作

中医治疗包括针灸、拔罐、推拿等，操作前需解释流程，确保患者安全舒适。

病历书写规范

准确记录病史

详细记录患者的过往病史、家族病史，确保信息的准确性和完整性。

规范书写诊断

根据中医理论，准确书写诊断结果，包括病因、病机、证型等。

详细描述治疗方案

清晰记录所采用的中药处方、针灸、推拿等治疗方法及具体操作。

记录治疗效果与随访

详细记录治疗过程中的反应和效果，以及必要的随访计划和结果。

医疗设备使用规范

准确记录患者基本信息

病历首页应详细记录患者姓名、性别、年龄、联系方式等基本信息，确保准确无误。

详细描述病情和治疗过程

医生需详细记录患者病情变化、治疗方案、用药情况及治疗效果，以便追踪和评估。

遵循中医诊断术语

病历书写应使用规范的中医术语，如“脉象”、“舌象”等，体现中医特色。

保持病历书写整洁、规范

病历书写应字迹清晰、格式规范，便于其他医务人员阅读和理解，确保信息传递的准确性。

中医科环境布置

03

诊室环境要求

接诊流程

中医接诊时需详细询问病史，进行望闻问切四诊合参，确保准确诊断。

处方开具

根据诊断结果，中医师开具中药处方，需注明药材、剂量及煎煮方法。

治疗操作

中医治疗包括针灸、拔罐等，操作前需对患者进行充分沟通并确保安全。

患者等候区布置

尊重患者隐私

在进行望闻问切等诊疗时，中医师应确保患者隐私得到保护，避免尴尬。

耐心倾听患者

中医师在问诊时应耐心倾听患者叙述病情，不打断，以获取完整病史信息。

温和的沟通方式

在解释病情和治疗方案时，中医师应使用温和、易懂的语言，减少患者焦虑。

中医科患者管理

04

患者隐私保护

着装整洁

中医科医护人员应穿着干净整洁的工作服，以展现专业形象。

微笑问候

接待患者时，医护人员应面带微笑，用亲切的语言问候患者，营造温馨氛围。

耐心倾听

认真倾听患者的需求和症状描述，不打断，给予患者充分的表达空间。

详细解释

向患者清晰解释诊疗流程、注意事项等，确保患者对治疗有充分了解。

患者满意度提升策略

倾听与同理心

中医师在与患者沟通时应耐心倾听，展现同理心，理解患者需求，建立信任关系。

清晰解释诊疗方案

向患者清晰解释治疗方案，包括中药的用法、疗程及预期效果，确保患者充分理解。

中医科质量控制

05

服务流程监控

01

尊重患者隐私

在问诊时，医生应确保环境私密，避免泄露患者病情，保护患者隐私权。

02

耐心倾听与沟通

医生需耐心倾听患者陈述，用温和的语言进行沟通，建立良好的医患关系。

03

体贴入微的关怀

诊疗过程中，医生应关注患者情绪和身体感受，提供细致入微的关怀和帮助。

持续改进措施

倾听与同理心

中医师应耐心倾听患者诉说病情，用同理心回应，建立信任感。

清晰解释诊疗方案

向患者清晰解释治疗方案及预期效果，确保患者理解并同意治疗计划。

中医科应急处理

06

紧急情况应对流程

着装整洁

中医科医护人员应着装整洁，佩戴工作牌，以专业形象迎接患者。

微笑问候

接待患者时，医护人员应面带微笑，用亲切的语言问候，营造温馨氛围。

耐心倾听

认真倾听患者的需求和症状描述，不打断，表现出对患者的尊重和关心。

详细指引

为患者提供清晰的就诊流程指引，包括科室位置、就诊须知等，减少患者焦虑。

医疗纠纷处理规范

01

接诊流程