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旅游景区导游服务质量保障合同书

第一章合同双方基本信息

1.1合同编号

__________

1.2甲乙双方信息

1.2.1甲方（旅游景区名称）：

名称：________________

地址：________________

联系人：________________

联系方式：________________

法定代表人：________________

证件号码：________________

1.2.2乙方（导游服务提供方）：

名称：________________

地址：________________

联系人：________________

联系方式：________________

法定代表人：________________

证件号码：________________

1.3合同签订日期

________________

第二章导游服务内容与标准

2.1导游服务内容

2.1.1乙方负责为甲方提供的导游服务包括但不限于：

景区讲解

景区安全引导

旅游咨询

旅游活动组织

旅游应急预案处理

2.1.2乙方应按照甲方提供的服务规范和标准执行导游服务。

2.2服务标准

2.2.1乙方导游应具备以下条件：

具有国家旅游局颁发的导游资格证书

熟悉景区的历史、文化、自然和人文景观

具备良好的语言表达能力和沟通技巧

熟悉景区的安全规定和应急预案

2.2.2导游服务过程中，乙方应遵守以下标准：

服务态度热情、周到

讲解内容准确、生动

严格遵守景区管理规定

保证游客安全

第三章服务期限与费用

3.1服务期限

3.1.1本合同服务期限为____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。

3.2服务费用

3.2.1乙方导游服务费用为人民币____元/人/天，具体费用按实际服务天数计算。

3.2.2甲方应在合同签订后____个工作日内向乙方支付____%的预付款，剩余费用在服务结束后____个工作日内结清。

第四章服务质量保障措施

4.1乙方质量承诺

4.1.1乙方承诺所提供的导游服务符合国家旅游局的相关规定和标准。

4.1.2乙方承诺对导游服务过程中出现的任何问题负责解决。

4.2甲方的监督权

4.2.1甲方有权对乙方的导游服务进行监督和检查。

4.2.2甲方有权根据实际情况对乙方的导游服务提出改进意见。

第五章违约责任

5.1乙方违约责任

5.1.1乙方如未按照合同约定提供导游服务，甲方有权要求乙方承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。

5.1.2乙方如因自身原因导致游客受到伤害，乙方应承担相应的法律责任。

5.2甲方的违约责任

5.2.1甲方如未按照合同约定支付费用，乙方有权要求甲方承担相应的违约责任，包括但不限于支付滞纳金、赔偿损失等。

5.2.2甲方如因自身原因导致乙方遭受损失，甲方应承担相应的法律责任。

第六章服务交付与验收

6.1服务交付

6.1.1乙方应在合同约定的服务期限内，按照甲方的要求完成导游服务的交付。

6.1.2乙方应在每次服务前，将导游服务方案提交甲方审核，并保证方案符合甲方的要求。

6.2服务验收

6.2.1甲方应在乙方完成导游服务后，对服务质量进行验收。

6.2.2甲方应在验收合格后签署验收单，确认服务质量符合合同约定。

6.3服务反馈

6.3.1甲方对乙方的服务有任何不满意的地方，应在验收后五个工作日内向乙方提出书面反馈。

6.3.2乙方应在收到反馈后七个工作日内，对甲方的反馈进行回应并采取相应措施。

第七章服务保障与支持

7.1人员培训

7.1.1乙方应对导游进行定期培训，保证导游具备最新的知识和技能。

7.1.2甲方有权参与乙方的培训计划，并对培训内容提出建议。

7.2技术支持

7.2.1乙方应提供必要的技术支持，包括但不限于旅游软件、资料库等。

7.2.2甲方在使用过程中遇到的技术问题，乙方应在24小时内给予响应和解决。

7.3安全保障

7.3.1乙方应保证导游服务的安全性，包括但不限于制定安全预案和应急措施。

7.3.2甲方有权要求乙方提供安全保障的相关文件和证明。

第八章保密条款

8.1保密内容

8.1.1双方对本合同内容以及业务过程中的商业秘密负有保密义务。

8.1.2保密内容包括但不限于：景区运营数据、客户信息、服务内容等。

8.2保密义务

8.2.1双方未经对方同意，不得向任何第三方泄露保密信息。

8.2.2双方应采取合理措施，防止保密信息被未授权的人员获取或使用。

第九章合同变更与解除

9.1合同变更

9.1.1合同任何条款的变更，需经甲乙双方协商一致，并以书面形