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软件安装与技术支持服务协议说明文档

一、协议双方信息

1.1合同编号：_______

1.2甲方（服务方）：

名称：_________________

地址：_________________

联系人：_________________

联系方式：_________________

电子邮箱：_________________

1.3乙方（客户方）：

名称：_________________

地址：_________________

联系人：_________________

联系方式：_________________

电子邮箱：_________________

二、协议背景

2.1甲方为专业软件安装与技术支持服务提供商，具有丰富的行业经验和专业知识。

2.2乙方为软件用户，希望通过与甲方签订本协议，获取甲方提供的软件安装与技术支持服务。

2.3双方经友好协商，本着平等、自愿、公平、诚实信用的原则，达成如下协议。

三、服务内容

3.1甲方承诺为乙方提供以下软件安装与技术支持服务：

3.1.1软件安装服务

3.1.1.1按照乙方要求，为乙方提供指定软件的安装服务。

3.1.1.2安装过程中保证软件正常运行，避免因安装导致系统不稳定。

3.1.2技术支持服务

3.1.2.1提供软件使用过程中的技术咨询服务。

3.1.2.2及时解决乙方在使用过程中遇到的技术问题。

3.1.2.3定期对乙方软件进行升级和维护，保证软件正常运行。

四、服务期限

4.1本协议服务期限自甲方开始提供软件安装与技术支持服务之日起，至乙方软件正常使用或双方另有约定之日止。

五、服务费用及支付方式

5.1甲方提供的服务费用为人民币____元。

5.2支付方式：

5.2.1乙方在签订本协议之日起____日内，向甲方支付____%的费用；

5.2.2剩余____%的费用，在乙方使用甲方提供的服务满____个月后支付。

5.3乙方支付服务费用后，甲方应向乙方开具正规发票。

五、保密条款

5.1双方在本协议签订及履行过程中所了解的对方商业秘密，应严格保密，不得泄露给任何第三方。

5.2本保密条款自协议签订之日起，在协议履行完毕或终止之日起____年内有效。

六、协议变更与解除

6.1双方如需变更本协议内容，应经双方协商一致，并签署书面文件。

6.2在以下情况下，任何一方有权解除本协议：

6.2.1甲方无法提供软件安装与技术支持服务；

6.2.2乙方未按约定支付服务费用；

6.2.3双方协商一致解除本协议。

六、不可抗力

6.1在不可抗力事件发生时，双方应相互理解，共同应对。如不可抗力事件导致本协议无法履行，双方应协商解决。

七、争议解决

7.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

7.2协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

第六章服务交付与验收

6.1服务交付

6.1.1甲方应在合同约定的服务期限内完成软件安装与技术支持服务的交付。

6.1.2甲方在交付服务前，应向乙方提供详细的服务说明文件，包括但不限于软件版本、安装指南、技术支持流程等。

6.1.3甲方应在交付服务后，提供必要的培训和支持，保证乙方能够有效使用服务。

6.2服务验收

6.2.1乙方应在甲方完成服务交付后的____个工作日内进行验收。

6.2.2乙方验收时应以服务说明文件为依据，检查服务是否符合合同约定。

6.2.3乙方应在验收过程中提出书面验收意见，如有异议，应在验收意见中说明。

6.3验收不合格的处理

6.3.1如乙方在验收过程中发觉服务不符合合同约定，应及时通知甲方。

6.3.2甲方应在接到通知后____个工作日内进行整改，直至乙方满意为止。

6.3.3如整改后乙方仍不满意，甲方应承担相应的违约责任。

第七章服务质量保证

7.1服务质量标准

7.1.1甲方提供的服务应达到行业标准，保证软件正常运行。

7.1.2甲方应在服务说明文件中明确服务质量标准，包括响应时间、解决效率等。

7.2质量监控

7.2.1甲方应设立专门的质量监控团队，对服务进行持续监控。

7.2.2质量监控团队应定期向乙方报告服务质量状况，并提出改进建议。

7.3质量改进

7.3.1甲方应根据监控结果和质量改进建议，及时调整服务策略。

7.3.2甲方应定期对服务质量进行评估，并保证服务质量不断提升。

第八章培训与支持

8.1培训计划

8.1.1甲方应根据乙方的需求，制定培训计划，包括培训内容、时间、地点等。

8.1.2培训计划应保证乙方能够掌握软件的基本操作和使用方法。

8.2培训实施

8.2.1甲方应按照培训计划，安排专业人员进行培训。

8.2.2培训过程中，甲方应保证