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2025年导游考试题集附答案

一、政策与法律法规（共15题）

单项选择题

1.根据2024年修订的《中华人民共和国旅游法》，旅行社组织旅游活动应当向（）购买责任保险。

A.游客个人

B.地接社

C.具有相应资质的保险公司

D.旅游行业协会

答案：C

解析：《旅游法》第六十一条明确规定，旅行社应当提示参加团队旅游的旅游者按照规定投保人身意外伤害保险，并依法投保旅行社责任保险，且需向具有相应资质的保险公司购买，以确保保险效力。

2.某游客在景区内攀爬文物建筑，被景区工作人员制止后辱骂工作人员。根据《旅游不文明行为记录管理暂行办法》，该游客的行为可能被纳入“旅游不文明行为记录”的期限为（）。

A.1-3年

B.2-5年

C.3-6年

D.5-10年

答案：A

解析：根据2023年修订的《旅游不文明行为记录管理暂行办法》，攀爬、刻画文物等行为属于“破坏旅游目的地文物古迹”类不文明行为，记录期限一般为1-3年；若造成严重后果，可延长至3-5年。本题中未提及“严重后果”，故选择1-3年。

3.导游小张在带团过程中，未经游客同意擅自增加2个自费项目，依据《导游管理办法》，旅游主管部门可对其作出的处罚是（）。

A.警告，并处1000元以下罚款

B.责令改正，没收违法所得，并处1000元以上3万元以下罚款

C.暂扣导游证3-6个月

D.吊销导游证并予以公告

答案：B

解析：《导游管理办法》第二十三条规定，导游不得擅自变更旅游行程或者拒绝履行旅游合同，不得向旅游者索取小费，不得诱导、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者购物或者参加另行付费旅游项目。违反规定的，由县级以上旅游主管部门责令改正，没收违法所得，并处1000元以上3万元以下罚款；情节严重的，暂扣或者吊销导游证。本题中“擅自增加自费项目”属于典型违规行为，未明确“情节严重”，故选择B。

多项选择题

4.根据《文化和旅游部关于加强旅游服务质量监管提升旅游服务质量的指导意见》，旅行社需重点提升的服务质量领域包括（）。

A.合同签订规范性

B.行程变更告知义务

C.导游服务专业度

D.游客个人信息保护

答案：ABCD

解析：该指导意见明确要求旅行社在合同签订、行程变更、导游服务、游客信息保护等方面加强管理，杜绝“阴阳合同”“强制购物”“泄露游客信息”等问题，全面提升服务透明度和游客满意度。

5.游客在旅游过程中突发疾病，导游应采取的正确措施包括（）。

A.立即拨打120急救电话

B.自行给游客服用随身携带的药物

C.联系旅行社并告知情况

D.协助医护人员将游客送医

答案：ACD

解析：导游在游客突发疾病时，应保持冷静，首先拨打急救电话（A正确），同时联系旅行社报备（C正确）；不可擅自用药（可能引发过敏或药物冲突，B错误）；协助医护人员送医并跟进治疗（D正确）。

判断题

6.旅行社可以要求游客必须购买其推荐的旅游意外险。（）

答案：×

解析：《旅游法》第六十一条规定，旅行社应当提示旅游者购买人身意外伤害保险，但不得强制要求，游客可自主选择是否购买。

7.导游在带团时，因天气原因取消原定景点，无需征得游客书面同意。（）

答案：×

解析：《旅游法》第六十九条规定，旅行社应当按照包价旅游合同的约定履行义务，不得擅自变更旅游行程安排。因不可抗力或其他不可归责于旅行社的原因需要变更行程的，应当向旅游者作出说明；可能影响旅游服务质量的，应当向旅游者提供补偿；旅游者不同意变更的，可以解除合同。因此，即使因天气原因取消景点，仍需与游客协商并取得同意。

案例分析题

8.2024年8月，某旅行社组织20人“云南大理-丽江6日游”，合同约定全程入住“四星标准酒店”。抵达大理后，游客发现实际入住酒店为三星级，且房间存在卫生问题。导游解释称“四星标准”是指当地行业标准，非国家星级评定标准。游客集体投诉至旅游主管部门。

问题：

（1）旅行社的行为是否违法？依据是什么？

（2）游客可主张哪些赔偿？

答案：

（1）违法。依据《旅游法》第三十二条，旅行社发布信息必须真实、准确，不得进行虚假宣传，误导旅游者；第四十九条规定，旅行社应当按照包价旅游合同的约定履行义务，不得擅自变更旅游服务安排标准。本案中，“四星标准酒店”若未明确为国家星级评定标准（五星级、四星级等有明确评定规范），属于对服务标准的模糊表述，构成虚假宣传，违反合同约定。

（2）游客可主张：①要求旅行社采取补救措施（如更换符合合同约定的酒店）；②若无法补救，可要求退还部分费用（按实际住宿标准与合同