制药厂客户投诉闭环处理制度.doc

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制药厂客户投诉闭环处理制度

一、总则

1.目的

本制度旨在建立一套完善、高效的客户投诉闭环处理机制，确保制药厂能够及时、有效地解决客户提出的问题，提高客户满意度，维护企业的良好形象，同时通过对投诉的分析和改进，不断提升产品质量和服务水平，实现企业的可持续发展。

2.适用范围

本制度适用于制药厂全体员工以及与制药厂有业务往来的所有客户。

3.企业文化与经营理念体现

秉持制药厂“关爱生命，品质至上”的企业文化，在客户投诉处理过程中，始终将客户的需求和健康放在首位。遵循“以质量求生存，以创新求发展，以服务赢口碑”的经营理念，通过积极解决客户投诉，不断优化产品和服务，为客户提供优质、安全、

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