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互联网教育平台学员权益保障协议

一、合同编号及签订日期

1.1合同编号：_______

1.2签订日期：_______

二、甲乙双方信息

2.1甲方（互联网教育平台运营方）：

2.1.1公司名称：________________

2.1.2法定代表人：________________

2.1.3联系方式：________________

2.1.4电子邮箱：________________

2.1.5地址：________________

2.2乙方（学员）：

2.2.1姓名：________________

2.2.2性别：________________

2.2.3身份证号码：________________

2.2.4联系方式：________________

2.2.5电子邮箱：________________

2.2.6地址：________________

三、协议目的和适用范围

3.1协议目的：本协议旨在明确甲乙双方在互联网教育平台上的权益保障，保障学员在学习过程中的合法权益。

3.2协议适用范围：本协议适用于甲乙双方在互联网教育平台上的所有学员。

四、平台服务内容

4.1平台服务：甲方为乙方提供在线课程、直播课程、互动答疑、学习资料等服务。

4.2课程内容：甲方提供的课程内容应合法、合规，不得含有违法违规信息。

4.3学习资料：甲方应提供完整的学习资料，保证学员能够顺利学习。

4.4互动答疑：甲方应安排专人负责学员的答疑工作，保证学员在学习过程中遇到问题能够及时得到解答。

五、学员权益保障

5.1学员隐私保护：甲方承诺对学员的个人隐私信息进行严格保密，未经学员同意，不得泄露给任何第三方。

5.2学费保障：甲方承诺学员支付的费用，将用于购买课程、提供学习资料等服务，不得挪作他用。

5.3课程退费：学员在学习过程中，如因特殊情况需要退费，可按照甲方的退费政策办理。

5.4学员申诉：学员在学习过程中，如对课程质量、服务等问题有异议，可通过甲方提供的申诉渠道进行反映。

5.5学员权益受损：如学员在学习过程中权益受损，甲方应积极配合，协助学员维护合法权益。

第六章学费及支付方式

6.1学费标准

6.1.1甲方提供的课程将按照课程内容、教学时长等因素设定不同等级的费用标准。

6.1.2甲方应在课程页面明确标示每门课程的具体费用，并保证费用的公开透明。

6.2支付方式

6.2.1乙方可以选择通过甲方平台提供的支付系统进行学费支付。

6.2.2甲方支持的支付方式包括但不限于：在线支付、银行转账、第三方支付平台等。

6.2.3乙方在支付学费后，甲方应及时为乙方开通课程学习权限。

第七章课程学习与进度管理

7.1课程学习

7.1.1乙方应按照课程安排，按时参加线上课程学习。

7.1.2甲方将提供课程回放功能，允许乙方在规定时间内多次观看课程内容。

7.2进度管理

7.2.1甲方将建立学员学习进度跟踪系统，记录乙方的学习情况。

7.2.2甲方有权对乙方的学习进度进行审核，并要求乙方在规定时间内完成学习任务。

第八章学习支持与辅导

8.1学习支持

8.1.1甲方将为乙方提供必要的学习支持，包括学习资料、学习指导等。

8.1.2甲方将设立学习支持服务，为乙方提供及时的帮助和解答。

8.2辅导服务

8.2.1甲方将根据课程需要，提供相应的辅导服务。

8.2.2辅导服务的形式可能包括在线一对一辅导、小组讨论、作业批改等。

第九章课程更新与维护

9.1课程更新

9.1.1甲方将定期对课程内容进行更新，保证课程内容的时效性和准确性。

9.1.2更新内容将根据行业发展、市场需求以及学员反馈进行调整。

9.2课程维护

9.2.1甲方负责维护课程平台的稳定运行，保证乙方能够顺畅学习。

9.2.2甲方将在发觉技术问题时及时进行修复，最小化对乙方学习的影响。

第十章甲方责任与义务

10.1课程质量保证

10.1.1甲方承诺提供的课程质量符合行业标准和学员预期。

10.1.2甲方将对课程内容进行严格审核，保证内容的正确性和适宜性。

10.2客户服务

10.2.1甲方将设立专业的客户服务团队，为学员提供优质的客户服务。

10.2.2客户服务团队将及时响应学员的咨询和投诉，并采取措施解决问题。

第十一章学员义务与责任

11.1学员遵守平台规则

11.1.1乙方应遵守互联网教育平台的各项规章制度，包括但不限于学习纪律、隐私政策等。

11.1.2乙方不得在平台上发布违法违规、诽谤、侵犯他人权益的信息。

11.2课程学习

11.2.1乙方应认真对待每一门课程，按照课程安排进行学习。

11.2.2乙方在学习过程中应尊重他人，积极参与