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软件维护及技术支持服务协议

合同编号：__________

甲方基本信息：

名称：________________________

地址：________________________

乙方基本信息：

名称：________________________

地址：________________________

第一章：定义与解释

1.1本协议中下列术语具有以下含义：

（1）“软件”指由甲方拥有或授权使用的计算机软件及其相关文档。

（2）“技术支持服务”指乙方根据本协议约定为甲方提供的软件维护、升级、咨询等服务。

（3）“有效期内”指本协议签署之日起至协议终止或到期日止。

第二章：服务内容与范围

2.1乙方应向甲方提供以下软件维护及技术支持服务：

（1）软件安装、调试及升级服务；

（2）软件使用过程中出现的问题诊断与解决；

（3）提供软件相关的技术咨询与培训；

（4）其他与软件维护及技术支持相关的事项。

2.2乙方应在接到甲方请求后，按照约定的时间内提供技术支持服务。

第三章：服务期限

3.1本协议的服务期限为____年，自本协议签署之日起计算。

3.2双方同意，在服务期限内如需续约，应提前____个月协商一致并签订书面续约协议。

第四章：服务费用

4.1甲方应按照本协议约定的服务内容和范围向乙方支付服务费用。

4.2服务费用为人民币____元（大写：_______________________元整），甲方应在签署本协议后____个工作日内支付给乙方。

4.3如服务期限内因乙方原因导致服务未能达到约定标准，甲方有权要求乙方按照实际受影响的服务时间比例退还相应服务费用。

第五章：甲方权利与义务

5.1甲方应按照约定向乙方支付服务费用。

5.2甲方应保证其使用软件的合法性，不得侵犯他人知识产权。

5.3甲方应配合乙方完成软件的安装、调试及升级工作，并提供必要的硬件设备支持。

5.4甲方在使用软件过程中，如遇到问题，应及时向乙方提出请求，并如实反馈软件使用情况。

5.5甲方不得将本协议项下的权利和义务转让给第三方，但需事先取得乙方书面同意。

第六章：乙方权利与义务

6.1乙方有权按照本协议的约定收取服务费用。

6.2乙方应保证提供的技术支持服务符合约定标准，保证软件的正常运行。

6.3乙方应在服务期限内为甲方提供以下服务：

（1）定期对软件进行检查和维护；

（2）及时为甲方提供软件升级版本；

（3）针对甲方提出的问题，提供专业的解决方案。

6.4乙方应对甲方的商业秘密和用户数据保密，不得泄露给任何第三方。

6.5乙方如需将本协议项下的部分或全部义务委托给第三方履行，应事先取得甲方书面同意。

第七章：服务变更与终止

7.1在服务期限内，如甲方需变更服务内容，应与乙方协商一致，并签订书面变更协议。

7.2在以下情况下，乙方有权终止本协议：

（1）甲方未按照约定支付服务费用；

（2）甲方违反本协议的规定，经乙方催告后仍不改正；

（3）不可抗力导致乙方无法提供技术支持服务。

7.3乙方终止本协议时，应提前____个工作日书面通知甲方。

第八章：违约责任

8.1任何一方违反本协议的约定，导致对方遭受损失，应承担相应的违约责任。

8.2乙方未按照约定提供技术支持服务，甲方有权要求乙方承担违约责任，包括但不限于退还部分服务费用、赔偿损失等。

8.3甲方未按照约定支付服务费用，乙方有权暂停提供技术支持服务，并要求甲方承担逾期支付的违约金。

第九章：知识产权

9.1甲方拥有软件的知识产权，乙方不得以任何方式侵犯甲方的知识产权。

9.2乙方提供的软件升级、补丁等，其知识产权归乙方所有，甲方仅获得使用权。

9.3双方同意，在技术支持服务过程中产生的技术成果，如无特殊约定，其知识产权归乙方所有。

第十章：争议解决

10.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

10.2若协商不成，任何一方均有权向甲方所在地人民法院提起诉讼。

10.3在诉讼期间，除争议事项外，双方应继续履行本协议的其他条款。

第十一章：保密条款

11.1双方在履行本协议过程中，可能获知对方的商业秘密、技术秘密及与业务有关的机密信息（以下统称“保密信息”）。双方应对保密信息严格保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露、披露或以任何方式使用保密信息。

11.2保密义务不适用于以下情况：

（1）该信息在接收方获知之前已属公众领域；

（2）该信息由第三方合法提供，且第三方无保密义务；

（3）该信息由接收方独立开发，且未使用对方的保密信息。

第十二章：不可抗力

12.1双方在履行本协议过程中，如遇到不可抗力事件，导致一方或双方无法履行或部分履行本协议，受影响的一方应立即通知对方，并提供相关证明文件。

12.