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家用电器维修售后服务规范
家用电器维修售后服务规范
一、家用电器维修售后服务的基本要求
家用电器维修售后服务是保障消费者权益的重要环节，其规范化运作直接关系到用户体验和品牌信誉。维修服务应遵循透明、高效、专业的原则，确保消费者在售后过程中获得满意的解决方案。
（一）服务响应与时效性
维修服务的响应速度是衡量售后质量的关键指标。企业应设立统一的客服热线或在线服务平台，确保消费者能够快速联系到售后人员。对于报修请求，应在24小时内给予明确回复，并根据问题的紧急程度划分优先级。例如，涉及人身安全或严重影响使用的故障（如冰箱不制冷、燃气灶漏气等）应在4小时内安排上门服务；一般性故障（如电视
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