酒店会员权益保障协议.docVIP

酒店会员权益保障协议

合同编号：__________________

甲方（酒店）：__________________

乙方（会员）：__________________

第一章总则

1.1协议目的

1.1.1本协议旨在明确甲方与乙方之间的会员权益保障关系，保证乙方作为甲方酒店的会员能够享受到相应的权益和服务。

1.2协议适用范围

1.2.1本协议适用于乙方在甲方酒店注册成为会员后，在协议有效期内所享受的各项权益。

1.3协议期限

1.3.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。

1.4会员资格

1.4.1乙方需按照甲方的要求，提供真实、准确的个人信息，以完成会员注册。

1.4.2甲方保留对乙方会员资格的审核权利。

1.5会员信息保密

1.5.1甲方承诺对乙方提供的个人信息严格保密，未经乙方同意，不得向任何第三方泄露。

第二章会员权益

2.1会员积分

2.1.1乙方在甲方酒店消费可累积积分，积分可用于兑换商品、享受优惠等。

2.1.2积分有效期为____年，逾期未使用将自动失效。

2.2会员优惠

2.2.1乙方作为会员，在甲方酒店消费可享受一定比例的折扣优惠。

2.2.2甲方酒店举办的会员专享活动，乙方享有优先参与的权利。

2.3会员专享服务

2.3.1甲方为会员提供快速入住、优先退房等专享服务。

2.3.2甲方酒店设有会员休息区，提供免费茶水、WiFi等便利设施。

第三章会员积分兑换

3.1兑换规则

3.1.1乙方积分可用于兑换甲方酒店提供的商品或服务。

3.1.2兑换过程中，积分不足部分需以现金或信用卡支付。

3.2兑换流程

3.2.1乙方可通过甲方酒店前台、官方网站或手机APP进行积分兑换。

3.2.2甲方酒店将在收到兑换请求后，及时处理并告知乙方兑换结果。

第四章会员服务

4.1会员咨询

4.1.1乙方可通过甲方酒店前台、官方网站或客服电话进行会员咨询服务。

4.1.2甲方承诺在接到乙方咨询后，将在____小时内给予回复。

4.2会员投诉

4.2.1乙方如对甲方酒店的服务或商品不满意，可通过会员投诉渠道进行投诉。

4.2.2甲方将在接到投诉后，认真调查处理，并在____小时内给予答复。

第五章会员权益变更与终止

5.1权益变更

5.1.1甲方有权根据市场变化或经营需要，对会员权益进行调整。

5.1.2甲方将在权益变更前____天通知乙方。

5.2会员权益终止

5.2.1乙方如违反本协议规定，甲方有权终止其会员资格。

5.2.2甲方将在终止会员资格前____天通知乙方，并说明终止原因。

5.3会员资料更新

5.3.1乙方如个人信息发生变更，应及时通知甲方进行更新。

5.3.2甲方在收到乙方通知后，将在____小时内完成资料更新。

第六章会员活动

6.1活动参与资格

6.1.1甲方举办的会员活动，仅限注册有效期的会员参与。

6.1.2甲方保留对会员参与资格的审核权利。

6.2活动通知

6.2.1甲方将通过短信、邮件或手机APP等方式，提前通知会员相关活动的详情。

6.2.2甲方将保证活动通知至少在活动前____天发送给会员。

6.3活动报名

6.3.1会员可通过线上或线下方式报名参加甲方举办的会员活动。

6.3.2甲方将在收到会员报名后，确认报名资格并发送确认信息。

6.4活动参与规则

6.4.1会员参加活动时，应遵守活动规则，尊重其他参与者。

6.4.2会员如有特殊需求，应及时向甲方提出，以便甲方提供必要的协助。

第七章会员积分查询

7.1积分查询渠道

7.1.1会员可通过甲方酒店前台、官方网站或手机APP查询积分情况。

7.1.2甲方将在会员查询积分时，保证信息的准确性。

7.2积分查询频率

7.2.1甲方提供会员实时查询积分服务。

7.2.2会员有权每月至少查询一次积分情况。

7.3积分查询方式

7.3.1会员可通过输入会员卡号、手机号码等方式查询积分。

7.3.2甲方保证查询方式简便、易操作。

第八章会员卡使用

8.1会员卡使用范围

8.1.1会员卡仅限乙方在甲方酒店使用。

8.1.2会员卡不得转借、出租或出售。

8.2会员卡有效期

8.2.1会员卡自注册之日起生效，有效期为____年。

8.2.2会员卡过期后，乙方需重新办理。

8.3会员卡遗失

8.3.1会员卡遗失后，乙方应及时向甲方报告。

8.3.2甲方将核实情况后，为乙方办理补卡手续。

8.4会员卡信息变更

8.4.1会员卡信息变更，如联系方式、住址等，乙方应及时通知甲方。

8.4.2甲方在收到乙方变更信息后，将在____小时内完成信息更新。

第九章会员反馈

9.1反馈渠道

9