地陪导游实务课件：导游人员的基本素质.pptxVIP

1导游人员的基本素养

导游人员的基本素质导游要注意自己的仪容仪表3124爱国主义意识法规意识和职业道德导游应具有扎实的业务水平

一、爱国主义意识导游人员在为旅游者提供热情有效服务的同时，要维护国家的利益和民族的自尊。

二、法规意识和职业道德遵纪守法导游人员应认真学习并模范遵守有关法律及规章制度。遵守公德导游人员应讲文明，模范遵守社会公德。尽职敬业导游人员应热爱本职工作，不断检查和改进自己的工作，努力提高服务水平。维护旅游者的合法权益导游人员应有较高的职业道德，认真完成旅游接待计划所规定的各项任务，维护旅游者的合法权益。对旅游者所提出的计划外的合理要求，经主管部门门同意，在条件允许的情况下应尽力予以满足。

三、导游应具有扎实的业务水平1.能力导游人员应具备较强的组织、协调、应变等办事能力。无论是外语、普通话、地方语和少数民族语言导游人员，都应做到语言准确、生动、形象、富有表达力，同时注意使用礼貌用语。2.知识导游人员应有较广泛的基本知识，尤其是政治、经济、历史、地理以及国情、风土习俗等方面的知识。

四、导游要注意自己的仪容仪表导游人员应穿工作服或指定的服装，服装要整洁、得体。导游人员应举止大方、端庄、稳重，表情自然、诚恳、和蔼，努力克服不合礼仪的生活习惯。

7导游人员的基本素养