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环保客服考试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.以下哪种垃圾属于可回收物？（）

A.用过的纸巾B.塑料瓶C.剩饭菜

答案：B

2.新环保法开始施行的时间是？（）

A.2014年B.2015年C.2016年

答案：B

3.雾霾的主要污染物是？（）

A.PM2.5B.二氧化碳C.氮气

答案：A

4.以下哪种能源属于可再生能源？（）

A.煤炭B.石油C.太阳能

答案：C

5.生活污水处理常用的方法是？（）

A.过滤法B.生物处理法C.沉淀法

答案：B

6.以下哪种行为不利于环保？（）

A.自带购物袋B.用一次性餐具C.垃圾分类

答案：B

7.世界环境日是每年的？（）

A.6月5日B.5月6日C.4月22日

答案：A

8.减少“白色污染”我们应该？（）

A.多使用塑料袋B.尽量少用或不用一次性塑料制品

C.乱扔塑料垃圾

答案：B

9.以下哪种气体不是温室气体？（）

A.甲烷B.氧气C.二氧化碳

答案：B

10.工业三废是指？（）

A.废水、废气、废渣B.废水、废气、废油

C.废水、废渣、废电池

答案：A

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.以下属于有害垃圾的有（）

A.废旧电池B.过期药品C.废荧光灯管

答案：ABC

2.环保的主要内容包括（）

A.防治污染B.保护生态C.节约资源

答案：ABC

3.下列属于绿色出行方式的有（）

A.步行B.骑自行车C.乘坐公共交通

答案：ABC

4.水体污染的来源主要有（）

A.工业废水B.生活污水C.农业面源污染

答案：ABC

5.以下哪些措施有助于节能减排（）

A.随手关灯B.空调调高一度C.使用节能电器

答案：ABC

6.以下属于可回收物的有（）

A.报纸B.金属C.玻璃

答案：ABC

7.环保客服应具备的能力有（）

A.沟通能力B.问题解决能力C.环保知识储备

答案：ABC

8.室内空气污染的来源包括（）

A.装修材料B.家具C.吸烟

答案：ABC

9.以下哪些属于环保公益活动（）

A.植树造林B.海滩清洁C.环保宣传讲座

答案：ABC

10.噪声污染对人有哪些危害（）

A.听力下降B.影响睡眠C.引发心血管疾病

答案：ABC

三、判断题（每题2分，共20分）

1.废旧衣服属于可回收物。（）

答案：对

2.只要企业达标排放，就不会对环境造成影响。（）

答案：错

3.用淘米水浇花是环保行为。（）

答案：对

4.二氧化碳是唯一的温室气体。（）

答案：错

5.垃圾分类只是为了美观，对环保作用不大。（）

答案：错

6.新能源汽车完全不会产生污染。（）

答案：错

7.环保客服只需了解环保法规，不用懂具体环保知识。（）

答案：错

8.节约用电对环保没有帮助。（）

答案：错

9.保护野生动物也是环保的一部分。（）

答案：对

10.工业废水经过简单处理就可以排放。（）

答案：错

四、简答题（每题5分，共20分）

1.简述垃圾分类的意义。

答案：垃圾分类能减少环境污染，如有害垃圾妥善处理避免污染；实现资源回收利用，像可回收物再生利用；降低处理成本，提高处理效率，助力绿色可持续发展。

2.环保客服接到客户对企业污染投诉，应如何处理？

答案：首先安抚客户情绪，详细记录投诉内容。及时将投诉反馈给相关部门，跟进处理进度。定期向客户反馈处理情况，直至问题解决并回访客户满意度。

3.列举三种日常生活中的节水措施。

答案：用洗菜水浇花、冲厕所；使用节水器具，如节水马桶、水龙头；缩短洗澡时间，及时关闭水龙头，避免长流水。

4.简述大气污染的主要危害。

答案：危害人体健康，引发呼吸道等疾病；影响植物生长，降低农作物产量；破坏生态平衡，导致酸雨等；还影响气候，造成全球变暖等异常现象。

五、讨论题（每题5分，共20分）

1.如何提高公众的环保意识？

答案：加强环保教育，从学校到社会开展课程与讲座；利用媒体宣传环保知识与案例；举办环保公益活动吸引公众参与；制定政策激励环保行为，如奖励垃圾分类正确者。

2.企业在环保中应承担哪些责任？

答案：企业要遵守环保法规，确保达标排放；加大环保投入，采用环保技术与设备；减少生产中的资源浪费；向公众和员