图书馆文献传递请求处理时限制度.doc

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图书馆文献传递请求处理时限制度

一、总则

1.目的

为提升图书馆服务质量与效率，确保读者文献传递请求能得到及时、准确处理，满足读者对文献资源的需求，特制定本制度。

2.适用范围

本制度适用于图书馆全体员工以及提交文献传递请求的所有顾客。

3.企业文化与经营理念体现

本图书馆秉持“知识共享，服务至上”的企业文化和经营理念。在文献传递请求处理过程中，全体员工应以快速、高效、准确的服务态度，尽力满足读者的知识获取需求，将这一理念贯穿于每一个处理环节。

4.扁平化管理原则

在文献传递请求处理流程中，倡导扁平化管理。减少不必要的层级审批，使信息能够快速流通，提高决策和处理效率。一线员工在权限

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