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智慧运维服务标准化体系构建与评估

目录

一、内容概览．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

1.1研究背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

1.2国内外研究现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

1.3研究内容与方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

1.4技术路线与创新点．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

二、智慧运维服务标准化体系构建理论基础．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

2.1智慧运维服务概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15

2.2标准化理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16

2.3服务管理体系．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18

2.4相关技术基础．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18

三、智慧运维服务标准化体系框架设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20

3.1标准化体系构建原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21

3.2标准化体系总体框架．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23

3.3标准化体系结构设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24

3.4标准化体系内容构成．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25

四、智慧运维服务标准化体系标准制定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26

4.1标准制定流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27

4.2标准内容设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29

4.3标准编写规范．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30

4.4标准评审与发布．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31

五、智慧运维服务标准化体系实施策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32

5.1实施准备与规划．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36

5.2标准宣贯与培训．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37

5.3标准实施过程管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38

5.4标准实施效果评估．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．40

六、智慧运维服务标准化体系评估方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41

6.1评估目的与原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．42

6.2评估指标体系构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．45

6.3评估方法与流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．46

6.4评估结果分析与应用．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．48

七、智慧运维服务标准化体系运行维护．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．49

7.1标准化体系运行监控．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．50

7.2标准化体系持续改进．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．51

7.3标准化体系更新与修订．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．53

7.4标准化体系推广与应用．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．55

八、案例分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．56

8.1案例选择与介绍．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．57

8.2案例实施过程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．58

8.3案