实习个人总结药店每周.docVIP

实习个人总结药店每周

《药店实习每周个人总结》

一、本周工作内容

1.药品陈列与整理

-按照药品的功效、剂型、使用频率等对货架上的药品进行重新整理。例如，将感冒药集中放置在一个区域，方便顾客寻找。在整理过程中，仔细检查药品的有效期，对临近过期（3-6个月内）的药品进行标记，并向店长汇报，以便及时采取促销或退货处理。

-协助摆放新到货的药品，学习药品的货位编码系统，确保能够快速准确地找到药品的存放位置。

2.顾客接待与服务

-在药师的指导下，积极参与顾客接待工作。平均每天接待约[X]位顾客，主动询问顾客的需求，为他们提供准确的药品信息。对于患有常见疾病（如感冒、咳嗽等）的顾客，能够根据症状推荐合适的药品。

-遇到有特殊需求的顾客，如购买慢性病药品需要长期服用的顾客，详细记录他们的用药信息和购买历史，以便为他们提供个性化的服务。同时，向顾客宣传药店的会员制度和优惠活动，本周成功发展了[X]名新会员。

3.药品知识学习

-利用空闲时间学习药店常见药品的说明书，重点掌握药品的成分、适应症、用法用量、不良反应和禁忌等内容。本周学习了[具体数量]种药品知识，包括[列举一些重点学习的药品名称]。

-参加了药店内部组织的小型培训课程，由资深药师讲解抗生素类药品的合理使用，了解到抗生素的滥用危害以及如何根据病情正确选用抗生素，提高了自己的专业知识水平。

二、本周遇到的问题及解决方法

1.药品知识不足导致推荐犹豫

-问题描述：在接待一位患有糖尿病的顾客时，顾客询问关于不同类型胰岛素的区别，由于对胰岛素知识掌握不够全面，在推荐时显得犹豫，不能给顾客一个清晰准确的答复。

-解决方法：立即向店内药师求助，药师详细地向顾客解释了不同类型胰岛素（短效、中效、长效）的作用时间、适用人群以及使用方法等区别。在药师解答过程中，认真学习并记录相关知识，事后还查阅了更多关于糖尿病治疗药物的资料进行巩固学习。

2.顾客对推荐药品存在疑虑

-问题描述：向一位感冒患者推荐了一种新上市的感冒药后，顾客对该药品的效果表示怀疑，担心有副作用。

-解决方法：耐心地向顾客解释该药品的成分、药理作用以及经过的严格临床试验，同时拿出药品说明书，指出药品不良反应的发生率较低，并向顾客介绍药店的售后服务，如果使用后出现任何不适可以及时反馈。最终顾客接受了推荐，购买了该药品。

三、本周工作收获与体会

1.专业知识方面

-通过不断学习药品知识和参与实际的顾客接待，对各类药品的了解更加深入和全面。能够更加自信地为顾客提供准确的用药建议，提高了自己在药学领域的专业素养。

-深刻认识到药品知识的学习是一个持续不断的过程，每一种药品都有其独特的性质和用途，需要不断积累才能更好地服务顾客。

2.服务技能方面

-在与顾客沟通的过程中，逐渐掌握了一些沟通技巧，如耐心倾听顾客的需求、用通俗易懂的语言解释专业知识、根据顾客的反应调整沟通方式等。这些技巧有助于提高顾客满意度，建立良好的顾客关系。

-体会到了服务态度的重要性，一个微笑、一句温暖的问候都能够让顾客感受到关怀，从而增加顾客对药店的信任和好感。

3.团队协作方面

-在药店的工作离不开与同事的协作，无论是药品陈列、顾客接待还是处理一些突发情况，都需要大家相互配合。本周在与药师和其他店员的协作过程中，学到了很多他们的工作经验和方法，也更加明白了团队合作的力量。

四、下周工作计划

1.继续深入学习药品知识

-计划学习[X]种新的药品知识，包括一些不常见疾病的治疗用药。同时对本周学习的药品知识进行复习巩固，通过模拟顾客咨询的方式检验自己的掌握程度。

2.提升顾客服务水平

-提高顾客接待的效率和质量，争取将每天接待顾客的平均满意度提升[X]%。注重顾客反馈，及时调整自己的服务方式。积极参与药店的促销活动策划，为提高药店销售额贡献自己的力量。

3.协助药店管理工作

-在完成本职工作的基础上，主动协助店长进行库存管理，学习药品库存盘点的方法，帮助整理进货和销售记录，确保药店运营的高效有序。