《老年人服务沟通技巧》教案 1《老年人服务沟通技巧》任务一认识老年人服务沟通.pdfVIP

《老年人服务沟通技巧》

教案

课时分配表

章序课程内容课时备注

1项目一老年人服务沟通概述4

2项目二老年人沟通能力评估和沟通障碍4

3项目三老年人服务中的语言沟通技巧4

4项目四老年人服务中的非语言沟通技巧6

5项目五与特殊老年人沟通的技巧10

6项目六居家社区养老服务沟通技巧4

7项目七机构养老服务沟通技巧4

合计36

课题认识老年人服务沟通

课时2课时（90min）

知识目标：

（1）了解老年人服务沟通的要素和意义

（2）熟悉老年人服务沟通的分类和原则

教学目标（3）熟悉影响老年人服务沟通的因素

素质目标：

（1）形成主动与老年人沟通的意识，乐于与老年人交流

（2）学会理解、尊重老年人，培养尊老敬老的品质

教学重点：老年人服务沟通的要素和意义、分类和原则、影响老年人服务沟通的因素

教学重难点

教学难点：了解老年人的需求，与老年人进行良好沟通

教学方法问答法、讨论法、讲授法、练习法

教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材

教学过程主要教学内容及步骤

【教师】使用APP进行签到

考勤

【学生】班干部报请假人员及原因

【教师】自我介绍，与学生简单互动，介绍课程内容

【学生】聆听、互动

新课预热

【教师】讲解课堂要求及作业要求等

【学生】聆听、记录

【教师】播放课件“任务导入”的情景图片，组织学生进行思考，并回答以下问题：

（1）老年人服务沟通的意义有哪些？

任务导入（2）影响老年人服务沟通的因素有哪些？

【学生】观看、思考、回答

【教师】通过学生的回答引入本节课内容

【教师】导入本专题，介绍项目引言

在老年人服务过程中，沟通无处不在。通过有效的沟通，养老服务人员可以了解老年人的需求，进而为老

项目引言

年人提供优质服务，提高其生活质量，还可以为老年人提供精神慰藉，促进其心理健康。

【学生】聆听、记录

【教师】讲解任务一认识老年人服务沟通的内容

传授新知一、老年人服务沟通的要素

沟通是指人与人之间传递信息、沟通思想、交流感情的过程。老年人服务沟通是指在提供养老服务的过程

中，养老服务人员与老年人、老年人家属等进行的信息交流和互动。

2

【课堂讨论】

【教师】组织学生分组，让学生以小组为单位讨论以下问题：

老年人服务沟通的过程是什么？老年人服务沟通包含哪些要素？

【学生】聆听、思考、讨论、派小组代表发言

【教师】总结各组的发言

老年人服务沟通的过程如图所示。