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2025年全面质量管理知识练习题库与答案

一、单项选择题

1.全面质量管理（TQM）的核心指导思想是：

A.以成本为中心

B.以技术为中心

C.以顾客为中心

D.以生产为中心

答案：C

解析：TQM强调“顾客满意”是质量的最终标准，所有质量活动围绕满足顾客需求展开，因此核心是“以顾客为中心”。

2.PDCA循环中“C”阶段的含义是：

A.计划（Plan）

B.执行（Do）

C.检查（Check）

D.处理（Act）

答案：C

解析：PDCA循环是TQM的基本方法，其中“Check”阶段指对执行结果进行验证，对比计划目标，分析偏差原因。

3.下列属于预防成本的是：

A.产品返工费用

B.原材料检验费用

C.质量培训费用

D.客户投诉处理费用

答案：C

解析：预防成本是为防止质量问题发生而投入的费用，包括质量培训、质量体系设计、过程控制策划等；原材料检验属于鉴定成本，返工和投诉处理属于损失成本。

4.5S管理中“整顿”的核心要求是：

A.区分必要与非必要物品

B.明确物品放置位置和标识

C.保持工作环境无垃圾、无污秽

D.形成制度化、标准化习惯

答案：B

解析：5S的“整顿”（Seiton）强调“三定”——定点（位置）、定容（容器）、定量（数量），通过标识使物品“易取、易放、易管理”。

5.六西格玛管理中“σ”水平表示：

A.缺陷率

B.过程能力

C.顾客满意度

D.质量成本率

答案：B

解析：σ（西格玛）是统计学中的标准差，用于衡量过程输出的波动程度。六西格玛管理中，σ水平越高，过程能力越强（如6σ对应的缺陷率为3.4ppm）。

二、多项选择题

1.全面质量管理的“三全”特征包括：

A.全员参与

B.全企业管理

C.全过程控制

D.全成本核算

答案：ABC

解析：TQM的“三全”指全员（所有部门、岗位参与）、全过程（从市场调研到售后服务的全流程）、全企业（高层到基层的层级协同）。

2.质量管理中常用的统计工具（QC七大工具）包括：

A.直方图

B.控制图

C.甘特图

D.因果图（鱼骨图）

答案：ABD

解析：QC七大工具为直方图、控制图、因果图、检查表、排列图、散布图、分层法；甘特图是项目进度管理工具，不属于QC工具。

3.顾客满意（CS）的影响因素包括：

A.产品性能

B.服务响应速度

C.价格合理性

D.企业社会形象

答案：ABCD

解析：顾客满意是综合感知结果，涵盖产品质量、服务体验、价格匹配度及企业品牌形象等多维度因素。

三、简答题

1.简述PDCA循环的四个阶段及各阶段的主要任务。

答案：PDCA循环是戴明提出的质量改进模型，分为四个阶段：

（1）计划（Plan）：明确改进目标，分析现状，识别问题根源，制定改进方案（5W1H：做什么、为什么、何时、何地、谁做、如何做）。

（2）执行（Do）：按照计划实施改进措施，记录过程数据（如生产参数、检验结果）。

（3）检查（Check）：对比计划目标与实际结果，分析偏差（如合格率是否提升、成本是否下降），确认改进效果。

（4）处理（Act）：总结成功经验，将有效措施标准化（如更新作业指导书）；未解决的问题转入下一个PDCA循环，持续改进。

2.说明质量成本的构成及降低质量成本的关键途径。

答案：质量成本分为四类：

（1）预防成本：为防止缺陷发生的费用（如培训、质量策划、过程控制设计）。

（2）鉴定成本：为验证质量符合要求的费用（如原材料检验、成品测试、实验室检测）。

（3）内部损失成本：产品交付前发现缺陷的损失（如返工、报废、重新检验）。

（4）外部损失成本：产品交付后因缺陷导致的损失（如退货、赔偿、客户投诉处理、品牌声誉损失）。

降低质量成本的关键途径：

①增加预防成本投入（如加强员工培训、优化工艺设计），减少后期损失成本；

②提高鉴定活动的有效性（如采用统计抽样代替全检，降低检验成本）；

③通过PDCA循环持续改进过程稳定性，减少缺陷发生；

④建立供应商质量协同机制，从源头控制原材料质量，降低内部/外部损失。

3.解释“全员参与”在TQM中的具体体现。

答案：全员参与是TQM的核心原则，具体体现为：

（1）高层领导：制定质量方针，提供资源支持（如资金、人力），推动质量文化建设（如定期召开质量会议）。

（2）中层管理者：将质量目标分解到部门，监督过程执行（如车间主任监控生产过