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2025年新华书店安全员面试题及答案
考生：__________
等级：__________
时间：120分钟
满分：100分
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一、单项选择题（每题1分，共20分）
1.新华书店发生火灾时，以下哪种灭火器最适用于扑灭纸张火灾？
A.干粉灭火器
B.泡沫灭火器
C.二氧化碳灭火器
D.清水灭火器
2.图书店内的消防通道宽度一般不应低于多少米？
A.1.5米
B.2米
C.2.5米
D.3米
3.图书店员工发现顾客携带违禁品（如易燃易爆物）时，应采取以下哪种措施？
A.直接没收并报警
B.劝导顾客自行丢弃
C.通知安保人员协助处理
D.忽略以避免冲突
4.图书店发生停电时，优先保障哪些区域照明？
A.收银台和仓库
B.读者休息区
C.消防控制室
D.员工休息室
5.员工在整理图书时发现破损或污渍，应如何处理？
A.直接上架销售
B.暂时放置在促销区
C.清洁修复后上架
D.直接报废
6.图书店内的安全出口标志应采用哪种颜色？
A.蓝色
B.绿色
C.黄色
D.红色
7.以下哪种行为属于图书店内的安全隐患？
A.定期检查消防设施
B.保持通道畅通
C.顾客长时间占用消防通道
D.安装烟雾报警器
8.员工遭遇顾客投诉时，应优先遵循哪项规定？
A.辱骂顾客以示警告
B.立即停业处理
C.保持冷静并记录诉求
D.直接上报上级
9.图书店仓库管理中，以下哪项不属于防火措施？
A.限制火源
B.保持通风
C.使用纸质货架
D.配备灭火器
10.以下哪种情况不属于紧急疏散的触发条件？
A.消防报警响起
B.顾客大量涌入
C.气体泄漏
D.空调故障
11.员工在处理顾客纠纷时，应优先考虑？
A.维护个人尊严
B.保护书店财物
C.遵守店内规定
D.引入第三方调解
12.图书店内的安全培训多久进行一次？
A.每月一次
B.每季度一次
C.每半年一次
D.每年一次
13.发现顾客偷窃时，员工应如何应对？
A.直接追赶
B.观察后报警
C.拦住顾客并搜身
D.忽略以避免法律风险
14.图书店内的消防栓应多久检查一次？
A.每日
B.每周
C.每月
D.每季度
15.以下哪种行为可能引发顾客恐慌？
A.紧急广播通知
B.大喊“有贼”
C.指引疏散路线
D.安抚情绪
16.员工在搬运重物时，应优先注意？
A.速度
B.方向
C.身体保护
D.顾客干扰
17.图书店内的应急照明灯应多久测试一次？
A.每日
B.每周
C.每月
D.每季度
18.发现顾客吸烟时，员工应如何处理？
A.忽略以避免冲突
B.立即制止并警告
C.引导至指定吸烟区
D.拍照取证后报警
19.图书店内的监控设备应覆盖哪些区域？
A.收银台和仓库
B.读者休息区
C.消防通道
D.所有公共区域
20.员工在处理突发事件时，应优先遵循？
A.个人经验
B.店内预案
C.顾客意见
D.上级指示
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二、多项选择题（每题2分，共10分）
1.图书店常见的消防安全隐患包括：
A.电气线路老化
B.消防通道堵塞
C.易燃物堆放
D.读者吸烟
2.员工在处理顾客纠纷时，应注意哪些事项？
A.保持礼貌
B.记录时间
C.引入第三方
D.保护财物
3.图书店内的应急物资应包括：
A.灭火器
B.急救箱
C.手电筒
D.备用电源
4.发现顾客携带违禁品时，员工应采取哪些措施？
A.通知安保人员
B.劝导顾客丢弃
C.详细记录信息
D.直接报警
5.图书店仓库管理中，以下哪些属于防火措施？
A.安装烟雾报警器
B.使用防火材料
C.定期检查电器
D.保持通道畅通
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三、判断题（每题1分，共10分）
1.图书店发生火灾时，应先抢救财物再疏散顾客。（×）
2.员工在处理顾客投诉时，可以适当使用讽刺语言。（×）
3.图书店内的消防设施应定期检查并记录。（√）
4.顾客长时间占用消防通道属于正常行为。（×）
5.发现顾客偷窃时，员工可以直接搜身。（×）
6.图书店内的监控设备应24小时运行。（√）
7.员工在搬运重物时可以佩戴饰品以增加力量。（×）
8.图书店发生停电时，应立即关闭所有电器。（×）
9.员工在处理突发事件时可以优先考虑个人经验。（×）
10.图书店内的应急物资应存放在隐蔽位置。（×）
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四、简答题（每题5分，共20分）
1.简述图书店员工在发现顾客携带违禁品时的处理流程。
2.简述图书店发生火灾时的紧急疏散步骤。
3.简述图书店仓库管理中的防火措施。
4.简述员工在处理顾客纠纷时应遵循的原则。
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五、论述题（10分）
结合实际案例，论述图书店安全员在突发事件中的重要作用及应对策略。
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答案与解析
一、单项选择题
1.C（二氧化碳灭火器适用于纸张火灾）
2.B（消防通道宽度一般不低于2米）
3.C（通知安保人员协助处理更专业）
4.C（消防控制室需优先保障）
5.C（
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